Chargé de relation client - Rabat
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
Avec plus de 30 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.
Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de +270 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.
Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :
- Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout.
- Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement
- Ethique : Le socle de notre conduite
- Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission
Culture de l'entreprise :
Fondation Arrawaj présente une culture majoritairement orientée vers l’innovation, mettant en avant la créativité, l’agilité et l’expérimentation au service de l’impact et de la transformation. Cette orientation est renforcée par une dimension de compétition, traduisant une forte exigence de performance et d’atteinte des résultats. Les registres de coopération et d’organisation complètent cet équilibre en favorisant le travail collectif, la responsabilisation et la structuration des pratiques. L’environnement s’adresse ainsi à des profils autonomes, engagés et attirés par des contextes dynamiques et évolutifs.
Poste :
- Réception, enregistrement et analyse des demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking, via les différents canaux
- Coordination avec les services et départements concernés pour le traitement efficace des dossiers
- Maintien d’une communication claire, respectueuse et professionnelle avec les clients et prospects
- Suivi rigoureux et traçabilité des réclamations dans les délais impartis
- Identification des cas récurrents et proposition de pistes d’amélioration des processus et outils
- Contribution active à la promotion d’une culture qualité au sein du réseau
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client
- Excellentes capacités d’écoute, sens du service, réactivité et professionnalisme
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles et les sollicitations variées
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment l’environnement Microsoft Office
- Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance sera considérée comme un atout
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