Chargé(e) de Clientèle Back-Office Bilingue (Français/Anglais) (H/F) - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Culture de l'entreprise :
Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.
Poste :
Notre centre d'appels recrute ses futurs talents pour renforcer son équipe Back-Office en shift de nuit ! Venez gérer les requêtes de nos clients internationaux dans un environnement calme, 100 % écrit. - Traitement multicanal écrit : Prendre en charge les requêtes des clients francophones et anglophones via e-mail, chat ou système de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.). - Analyse et résolution : Étudier les dossiers clients, identifier les anomalies et apporter des solutions précises et personnalisées. - Gestion de base de données : Saisir, vérifier et mettre à jour rigoureusement les informations dans le système (CRM). - Support administratif : Assurer la validation de documents et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en respectant les délais de traitement (SLA) et les standards de qualité.
Profil recherché :
Bilinguisme exigé : Vous possédez un excellent niveau (C1/C2) en français ET en anglais, avec une syntaxe et une orthographe irréprochables dans les deux langues. Aisance rédactionnelle : Vous êtes capable de formuler des réponses claires, professionnelles et empathiques à l'écrit. Disponibilité : Vous êtes parfaitement à l'aise avec le travail de nuit et disponible pour effectuer des shifts nocturnes réguliers. Savoir-être : Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d'un fort esprit d'analyse et vous savez faire preuve de concentration. Une première expérience réussie en back-office, support client e-mail ou modération est un atout.
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