Chargée de Clientèle Francophone / Bilingue Secteur Location de Voitures - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Rejoignez notre dynamique équipe au sein d'un acteur majeur du secteur de la location de voitures ! Nous recherchons une Chargée de Clientèle Francophone / Bilingue pour notre centre d'appels situé à Rabat. C'est l'opportunité de mettre à profit votre sens du service et votre aisance relationnelle pour assurer la satisfaction de nos clients.
Votre rôle sera central dans l'accompagnement de nos clients, en leur offrant une expérience fluide et positive à chaque interaction. Vous serez le visage et la voix de notre entreprise, garantissant une prise en charge personnalisée et efficace.
Vos missions principales incluront :
- L'accueil téléphonique et la gestion des demandes clients avec professionnalisme.
- La prise de réservations et la gestion des modifications ou annulations.
- La proposition de services additionnels (assurances, catégories, options) dans le respect des guidelines commerciales.
- La fourniture d'informations précises sur nos services et nos offres.
- La résolution des litiges et la gestion des réclamations dans le respect de nos procédures.
- La participation à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vous interagirez quotidiennement avec une clientèle variée, nécessitant une grande capacité d'adaptation et une écoute active.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac. Une formation dans les métiers du centre d'appels serait un plus apprécié.
Débutant ou une expérience dans un poste similaire serait souhaitable, idéalement dans le secteur du service client ou du centre d'appels.
- Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens commercial développé
- Des compétences en langue anglaise sont un atout majeur (bilingue apprécié).
- Fortes capacités d'écoute et d'empathie.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Capacité à gérer le stress et les situations complexes.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que l'idée de rejoindre une entreprise en pleine croissance vous motive, n'attendez plus !
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