Chargée de Conformité / Qualité – Appels Sortants et Entrants - Casablanca

Entreprise :

Acteur incontournable du courtage en Assurances, ECA Assurances construit depuis plus de 25 ans, des programmes d’Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non-salariés et des entreprises.

Leader Français dans la distribution de produits d’assurance en ligne et précurseur en la matière, ECA Assurances est résolument tournée vers le digital.

Notre force c’est d’appartenir au Groupe FINARE qui s’est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l’assurance et de l’épargne.

Le Groupe FINARE en quelques mots c’est : plus de 1350 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc), 3 pôles d’activités (assurance, gestion de patrimoine, services).

Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, ECA Assurances est en constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là ! Notre ambition : devenir le numéro 1 du courtage en Assurances !

Nos valeurs : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes sûrement faits pour nous entendre !

Culture de l'entreprise :

HEOMI se caractérise par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers majeurs de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. L’entreprise intègre également une composante d’innovation, plus mesurée, encourageant l’initiative et l’adaptabilité. Enfin, la culture d’organisation, moins dominante, apporte un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons des chargée de conformité/qualité

Rattaché(e) au responsable qualité vos principales missions seront de :

- Traiter les demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, courriel, courriers…), et les accompagner dans les démarches liées à la prise d’effet des contrats (émission d’appel),
- Assurer le contrôle des contrats réalisés par les collaborateurs dans le respect de la charte établie.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs en termes de délais de traitement et des ratios de joignabilité client,
- Veiller au respect et l’application des procédures de souscription
- Interface entre le service commercial et le service gestion ,
- Remonter les anomalies détectées
- Vérifier l’envoi des documents contractuels

Profil recherché :

De formation supérieure min Bac+2 ou 3, idéalement en Commerce ou en Assurance, vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre bon sens relationnel et votre empathie,
Votre capacité d'écoute et de dynamisme, de rigueur et d'organisation, font de vous un(e) candidat(e) à potentiel,
Vous maitrisez la gestion de la relation client via les outils à distance
Vous aimez travailler en équipe pour unir vos talents afin d'optimiser la satisfaction des adhérents,
Votre maitrise de la langue française et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai(e) professionnel(le).
 

Une formation est assurée lors de votre intégration.

Nous recrutons des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques. Des personnes avec des valeurs humaines solides, nécessaires à l’apprentissage d’un métier qui peut être nouveau, mais tellement passionnant et enrichissant.
Une formation est assurée lors de votre intégration.

Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement. Si cette première étape est validée, vous vous aurez un entretien RH qui sera suivi d’un entretien opérationnel avec les managers.
La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de notre politique RSE et de nos engagements
Vous voulez en savoir plus sur l’entreprise ? Rendez-vous sur notre site internet : https://eca-assurances.com/

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Travail en équipe Flexibilité Implication au travail Organisation