Chargé(e) s de Conduite d'Activité francophones / Installation FTTH - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 40 ans.
Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.
Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.
Découvrez l’interview complète de Assya EL BOUKFAOUI, Country Lead Morocco GENIUS SERVICES - Sogetrel ici : https://www.rekrute.com/emplois-garantir-lequite-dans-les-augmentations-salariales-genius-services-conseils-carriere-6544.html
Culture de l'entreprise :
Genius Services se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles, permettant à chacun de contribuer activement au succès collectif. Cette culture est enrichie par une dimension innovation, qui valorise la créativité, l’initiative et l’ouverture au changement, ainsi que par une composante compétitive mesurée, encourageant l’engagement et la recherche de performance. Une structure organisationnelle plus discrète apporte un cadre structurant, garantissant efficacité et cohérence sans rigidité excessive.
Poste :
Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, des chargés de conduite d’activité. Vous serez en charge du suivi et de la coordination des dossiers client pour des installations techniques.
Véritable relais entre les différents services, vous serez en contact avec les techniciens terrain, les clients, et les différents services. Vous êtes le maillon stratégique de toute la chaîne : production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de notre image de marque.
Sous la responsabilité d’un manager d'exploitation, vous aurez comme missions de :
- Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant de nos partenaires et de nos clients.
- Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain.
- Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens.
- Contacter les clients, les techniciens et les fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions.
- Evaluer et veiller à la satisfaction des clients.
Profil recherché :
Qualifications et compétences requises :
• Bac +2 minimum.
• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit.
• Une première expérience en FTTH sera un plus.
• Sens aigu de la rigueur et de la précision.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Sens du contact et du service.
• Professionnel, dynamique, et orienté résultat.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
Nous offrons une rémunération compétitive en reconnaissance de votre expertise. La ponctualité, la rigueur, le sérieux, ainsi que la performance seront récompensés.
Vous bénéficiez d'une rémunération attractive avec des possibilités d’évolution dans un
environnement stimulant
Contrat et Avantages Sociaux :
Bonus de bienvenue
CDI dès le 1er jour
Formation initiale rémunérée à 100%
Mutuelle privée
Motivation et Engagement :
Poste évolutif
Challenges internes avec lots à gagner
Ergonomie et équipements de haute technologie
Espace de vie convivial
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvre si ce poste est fait pour toi
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