Chargés de clientèle - Franco-Anglophone (CAN_25) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Vous êtes passionné(e) de sport ou d'événementiel ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle unique au cœur de la prochaine Coupe d'Afrique des Nations ?
Nous recrutons des Chargés de Clientèle Bilingues (Français / Anglais) pour assurer le support et l'assistance des supporters et participants venant du monde entier. Intégrez une équipe dynamique et soyez la voix de cet événement historique !
Vos missions :

En tant qu'ambassadeur de l'événement, vous assurez une assistance premium 24h/24 et 7j/7 pour une clientèle internationale.

• Information et Orientation : renseigner les appelants sur le déroulement de la compétition, les stades, et les informations logistiques.
• Support Billetterie : Assister les utilisateurs dans l'achat, la réservation ou la gestion de leurs billets.
• Gestion des réclamations : Traiter les demandes avec réactivité et diplomatie pour garantir une expérience fan inoubliable.
• Support Multicanal : Répondre aux demandes par téléphone et email, en jonglant aisément entre le français et l'anglais.

Profil recherché :

• Bilinguisme Impératif : Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais (Oral et Écrit).
• Flexibilité Totale : Le monde du sport ne dort jamais ! Vous êtes disponible pour travailler en shifts rotatifs 24h/24 et 7j/7 (incluant nuits, week-ends et jours fériés).
• Sens du service : Empathie, patience et courtoisie sont vos maîtres-mots.
• Dynamisme : Vous savez gérer le stress et les pics d'activité liés à l'événementiel avec le sourire.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation