Chef de Projet Senior Innovation & Intelligence Artificielle (H/F) | CDI — Rabat - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Et si tu pilotais la transformation IA d'un groupe présent sur 3 continents ?

ADM Value place l'innovation au cœur de sa stratégie et recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Projet Senior Innovation & IA pour piloter la transformation de ses centres de contacts au Maroc, au Sénégal et en Espagne.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Groupe, tu es bien plus qu'un expert technique : tu es le chef d'orchestre des projets IA, capable de dialoguer aussi bien avec un Directeur des Opérations qu'avec un Responsable d'Activité sur plateau, tout en sachant présenter la valeur de tes solutions à nos clients internationaux.

Tes missions

Définir et porter la stratégie Innovation & IA

• Construire et faire vivre la feuille de route IA des centres de contacts
• Identifier les cas d'usage à forte valeur ajoutée opérationnelle
• Assurer une veille active sur les innovations (IA générative, NLP, Speech Analytics, agents conversationnels, RPA…)

Piloter les projets de transformation

• Conduire les projets de l'identification du besoin jusqu'au déploiement industriel
• Structurer les POC et projets pilotes avant leur généralisation
• Coordonner les équipes Opérations, IT, Data, RH, Qualité et les partenaires technologiques

Accompagner nos clients

• Participer aux comités de pilotage et représenter l'expertise Innovation
• Présenter les bénéfices des solutions proposées (performance, ROI, conformité)
• Co-construire avec les clients leur feuille de route d'innovation

Accompagner les équipes

• Former et accompagner managers, ROA et équipes opérationnelles
• Favoriser l'adoption des nouveaux outils
• Structurer les standards et bonnes pratiques du Groupe

Piloter la performance

• Définir les indicateurs de succès et mesurer le ROI des projets
• Suivre les gains opérationnels (productivité, qualité, satisfaction client…)
• Garantir le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance IA

Langues
Français courant · Anglais professionnel indispensable · Espagnol apprécié

Mobilité
Poste basé à Rabat, avec déplacements réguliers au Maroc, au Sénégal et en Espagne

Pourquoi nous rejoindre ?
Tu intègres un Groupe qui fait de l'innovation un véritable levier stratégique. Tu interviendras sur des projets à fort impact, au contact direct des équipes opérationnelles, de la Direction Groupe et de nos clients internationaux — dans un environnement multiculturel, exigeant et stimulant.

• Contrat Cadre (CDI)
• Rémunération et avantages détaillés lors du processus de recrutement

Profil recherché :

Tu sais fédérer des interlocuteurs variés autour de projets ambitieux, et tu aimes autant comprendre les enjeux métiers que les technologies qui les transforment.

• Formation : Bac+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou Université)
• Expérience : 5 à 10 ans en centres de contacts, transformation opérationnelle, conseil ou déploiement de solutions digitales/IA, avec une expérience confirmée en gestion de projets transverses et en interaction avec des interlocuteurs de haut niveau
• Compétences techniques : bonne maîtrise des technologies IA appliquées à la relation client (IA générative/LLM, NLP, Speech & Text Analytics, agents conversationnels, RPA), bonne connaissance des environnements omnicanaux et des indicateurs clés des centres de contacts

Ce qui fera la différence
Leadership transverse · Excellente communication · Sens du conseil et orientation client · Forte capacité d'analyse et de structuration · Pédagogie et accompagnement du changement · Pragmatisme et orientation résultats · Curiosité et goût pour l'innovation

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition