Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 07/12/2020 au 16/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Chef de Projet SIRH - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Rattaché au Responsable SIRH, vous aurez pour mission :

La gestion du contenu fonctionnel du projet

  • Définition des besoins métier
  • Rédaction du cahier de charges (spécifications fonctionnelles, techniques, moyens humains et financiers…)
  • Organisation et pilotage de la recette technico-fonctionnelle
  • Préparation et animation des instances de pilotage du projet

La garantie de la meilleure adéquation qualité coût délai

  • Définition et gestion des plannings d’avancement du projet
  • Mise en place des indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet
  • Garantie du respect des délais et des coûts

Le déploiement du projet et mise en œuvre des actions d’accompagnement des utilisateurs

  • Gestion des mises en production
  • Suivi des déploiements
  • Définition des cibles utilisateurs
  • Formation et accompagnement des utilisateurs en fonction de leurs besoins

Le maintien en conditions opérationnelles

  • Veille sur la bonne configuration et le bon paramétrage de l’outil, en accord avec la stratégie SI du groupe Webhelp
  • Application des modes opératoires et procédures de façon à optimiser les performances techniques et fonctionnelles de l’outil.

La veille Technologique

  • Veille sur les nouveaux outils et les évolutions ou nouvelles fonctionnalités des outils existants
  • Proposition des solutions de déploiement

  

Profil recherché :

Profil

  • De formation Bac+4/5 en ingénierie des systèmes d’information
  • Vous avez une expérience réussie d’au moins 2 ans en tant que consultant technico-fonctionnel ou chef de projet SIRH
  • Vous avez l’esprit d’analyse et savez identifier et anticiper les besoins
  • Vous êtes orienté client
  • Vous avez le goût du service et un bon relationnel
  • Vous êtes force de propositions
  • Vous aimez relever les challenges et travailler en transverse
  • Vous avez la capacité de fédérer les équipes
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais (bon niveau à l’écrit et à l’oral)

Avantages

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche ou subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC