Poste :

Votre mission

Vous êtes responsable de la réalisation des travaux d’infrastructure de branchement des clients (eau potable, assainissement et électricité). Vous travaillez avec un fort souci du client et de la qualité de service, et vous respectez les délais convenus, les normes QSE, les prescriptions du marché et la réglementation.
Vous jouez le rôle de back-office opérationnel. Vous prenez en charge la mise en œuvre technique, administrative et financière des demandes de branchement transmises par le Front Office Clients, avec quatre objectifs : tenir les délais, respecter les normes, garantir la sécurité des personnes et des biens, et assurer la satisfaction du client final.

Vos principales responsabilités

• Pilotage des travaux : vous planifiez et coordonnez les branchements. Vous transformez les demandes validées en ordres de travaux et assurez leur préparation (autorisations, études, métrés, DAOT, DICT). Vous suivez les délais, la remise en état des lieux et les essais.
• Interface Front Office / Back Office : vous suivez chaque demande depuis sa validation jusqu’à la mise en service. Vous informez le Front Office de l’avancement des travaux de façon fiable et contribuez à améliorer les parcours clients.
• Management : vous encadrez, motivez et faites progresser les équipes. Vous fixez les objectifs de délais, de qualité, de sécurité et de satisfaction client.
• QSE et conformité : vous veillez à l’application stricte des règles HSE, des plans de prévention et des plans d’assurance qualité, et vous promouvez la culture QSE.
• Suivi et reporting : vous établissez les attachements et suivez les coûts, les délais et les volumes. Vous analysez les indicateurs (délais, conformité, réclamations) et participez aux réceptions provisoires et définitives.
• Prestataires : vous évaluez la performance des sous-traitants, veillez au respect de leurs engagements et proposez des améliorations.
   

Profil recherché :

Votre profil

• Diplôme d’ingénieur d’État en Génie Hydraulique, Génie Civil, Génie Rural ou équivalent
• Plus de 3 ans d’expérience dans les travaux de branchement clients (eau, assainissement et/ou électricité)
• Bonne maîtrise des processus Front Office / Back Office orientés client et des outils de suivi des demandes
• Solide connaissance des règles de sécurité et des exigences QSE
• Savoir-faire en planification, en suivi des délais et en lecture des dossiers techniques de branchement
• Leadership, sens du service client et capacité à coordonner plusieurs services
• Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles
• Rigueur, intégrité, sens de l’éthique, bon relationnel et communication claire