Coach Linguistique en dialectes du Moyen Orient H/F - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Afin d’accompagner la croissance de l’un de nos projets existants ; nous recrutons un coach linguistique dont la mission sera d’accompagner nos équipes dans le perfectionnement de leurs compétences parlées et écrites en dialectes des pays du golf
Détail de votre mission :
- Intervenir sur le terrain et en salle de formation afin d’inculquer les bases réelles du langage aux nouvelles recrues et à l’effectif existant.
- Analyser, catégoriser le niveau des employés et établir des plans d’accompagnement de l’effectif par groupes
- Mener des entretiens et des tests d’évaluations continus afin de jauger le niveau de progrès de chaque conseiller client et établir leurs courbes d’évolution
Profil recherché :
- Une maitrise parfaite (Niveau natif) de l’un des dialectes des pays suivants : Emirats arabes unis, Qatar, Arabie Saoudite, Syrie, Jordanie, Liban, Palestine
- Un très bon niveau de maitrise de l’arabe classique à l’écrit et par clavier
- Un niveau natif de maitrise d’une des langues exigées parlé/écrit*
- Une expérience antérieure dans le coaching, l’enseignement ou l’animation
- D’excellentes compétences en communication interpersonnelle et influence
- Une très bonne capacité d’organisation en mode multiplanning et de la gestion des priorités
- De l’aisance relationnelle
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