Coach qualité / Quality analyst (H/F) - Fès
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.
Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.
Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :
• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
• D’une politique ambitieuse de développement des compétences
• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens
Culture de l'entreprise :
Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.
Poste :
Description du poste :
Le contrôleur qualité est le garant du respect des process et du contrôle de la conformité des consignes de la grille d’évaluation et de la GRC
Mission :
- Auditer aux quotidiens les appels traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place
- Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l’activité + proposer des PA correctifs et préventifs
- Veiller à ce que les PA soient appliqués conformément à ce qui a été décidé
- Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
- Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels « critiques ou alarmants ».
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration de la qualité sur le projet
- Assurer la montée en compétence des consultants sur la GRC (Débriefing, tutorat, ateliers…)
- Traiter des appels selon le quota défini afin de garder un bon niveau technique et être à jour au niveau des consignes de travail
- Participer activement dans les points de calibrage avec la production et/ ou les Clients DO
- Identifier les besoins en formation à venir (GRC, métier, langue…)
Profil recherché :
Compétences requises
- Bac+5 en management de la qualité / Technique / Gestion ou domaine connexe
- Min 2 ans d'expérience obligatoire dans le métier de la relation client
- Sens de la communication (écrite et orale)
- Ponctualité et exemplarité
- Sens de l’organisation
- Capacités à gérer le stress
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Sens de l’écoute et d’analyse
- Sens de travail en équipe
- Faire preuve de rigueur et de fiabilité.
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