Conseiller Client Bilingue Italien/Français - Rabat

Entreprise :

Révélez votre potentiel. Rejoignez une équipe qui vous fait confiance. Filiale recrutement de Marketing Call Center, groupe fondé en 2005, fort de plus de 1000 talents.

Nous accompagnons les candidats vers des opportunités de carrière sur-mesure dans la relation client, le télémarketing et le BPO.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Rattaché(e) au/à la Responsable du Service Client, vous serez l’interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones.

Vous aurez pour mission de gérer les demandes multicanales et d'assurer la satisfaction client.

- Répondre aux appels entrants, e-mails et chats de nos clients en italien et en français

- Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces

- Assurer le suivi de commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation

- Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale

- Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes

Profil recherché :

Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'oral comme à l'écrit

Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d'appels ou relation client

Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle

Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe