Conseiller Client en Fidélisation et Vente Croisée-Bilingue - Fès
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Client – Loyalty Cross Serve et participez à une expérience client d'excellence. Votre mission sera d'accompagner nos clients, de répondre à leurs besoins avec professionnalisme et de leur proposer des offres adaptées afin de les fidéliser. Si vous aimez le contact humain, les défis commerciaux et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
- Assurer la prise en charge des demandes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Fidéliser les clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Identifier les opportunités de vente croisée (cross-selling) et promouvoir les offres et services.
- Garantir une expérience client de qualité tout en atteignant les objectifs de performance.
- Respecter les procédures et les standards de qualité de l'entreprise.
Profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Bon sens de la communication et de la relation client.
- Aisance commerciale et goût du challenge.
- Sens de l'écoute, de l'analyse et de la persuasion.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Esprit d'équipe, rigueur et sens des responsabilités.
- Une première expérience en relation client ou en vente est un atout, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.
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