Conseiller client (f/h) - marché canadien- agadir - français - Agadir

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Découvrez le témoignage de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cRsGFR

Culture de l'entreprise :

Concentrix évolue dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers essentiels de réussite. Cette dynamique est soutenue par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Enfin, une composante d’innovation, plus mesurée, encourage l’adaptabilité et l’amélioration continue des pratiques et des services.

Poste :

Job Description

Rejoignez une équipe qui transforme chaque appel en opportunité !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission en tant que Conseiller Client :

En tant que Conseiller Client , vous jouerez un rôle essentiel en :

Répondant avec précision aux demandes des clients du marché canadien pendant la plage horaire de 13h à 1h (heure locale).
Traitement des appels entrants pour répondre aux questions et résoudre les problématiques client, tout en garantissant un suivi rigoureux.
Démontrant une aptitude technique avancée : utilisation des outils et technologies pour comprendre et résoudre des situations complexes. 

Profil recherché :

Le profil de nos Game-Changers:

Nous recherchons des talents qui :

Maîtrisent parfaitement le français , à l’écrit comme à l’oral
Sont disponibles pour travailler sur la plage horaire de 13h à 1h (heure locale)
Possèdent d’excellentes compétences en communication : clarté, pédagogie, patience, avec une capacité à expliquer des solutions techniques simplement
Possèdent une bonne aptitude technique : compréhension des outils digitaux et des systèmes techniques, avec une curiosité pour apprendre rapidement
Sont organisés, autonomes, proactifs et capables de gérer efficacement les priorités même sous pression
Processus de recrutement

Tests en ligne (1h) : Après réception de votre candidature, vous recevrez un email pour participer à une série de tests interactifs évaluant vos compétences linguistiques, techniques et votre personnalité.

Échange téléphonique : Conversation exploratoire avec un membre de notre équipe recrutement pour découvrir Concentrix et confirmer l’adéquation de votre profil.

Entretien en présentiel : Discussion approfondie pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture.  

Ce que nous vous offrons:

1500 dh prime de bienvenue payable après 3 mois

Chez Concentrix, nous valorisons nos talents et proposons des avantages uniques :

Rémunération attractive avec primes supplémentaires :

Prime spéciale Aïd El Adha.
Prime de performance mensuelle
Prime de régularité dès le 12 mois et primes de performance motivantes.

Avantages sociaux exceptionnels :

Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après la période d’intégration.
Accès gratuit à notre salle de sport.
Transport assuré pour un trajet sécurisé vers le lieu de travail.
Formation continue pour développer vos compétences et acquérir de nouvelles connaissances adaptées au poste.
Un environnement de travail dynamique avec animations et cadeaux tout au long de l’année.    

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation