Conseiller client Francophone - Fès

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.

Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !

« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

 Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, tout en développant une relation de confiance durable grâce à une écoute active et des solutions adaptées aux besoins exprimés. Vous contribuerez également au rayonnement et à l’image de marque de l’entreprise à travers l’excellence du service délivré.

Au quotidien, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Assurer l’accueil et la prise en charge des clients par téléphone ;
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses personnalisées ;
- Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposés ;
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontée d’informations fiable et précise.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce poste, un niveau Bac minimum est requis. Une formation orientée relation client ou métiers du centre d’appel constituera un véritable atout.

Une expérience de 1 à 3 ans dans un environnement similaire est souhaitée, avec une bonne maîtrise des enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation client.

Le profil recherché :

- Excellente maîtrise du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
- Très bon sens de l’écoute et de la communication ;
- Capacité à analyser les besoins et à apporter des solutions adaptées ;
- Dynamisme, réactivité et forte orientation client ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de relation client ;
- Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Besoin d'objectivité Intuition / Spontanéité Besoin d'action Besoin d'autonomie Ambition Organisation