Conseiller Client Hispanophone – Live Chat & Back-Office (H/F) - Rabat

Entreprise :

Révélez votre potentiel. Rejoignez une équipe qui vous fait confiance. Filiale recrutement de Marketing Call Center, groupe fondé en 2005, fort de plus de 1000 talents. Nous accompagnons les candidats vers des opportunités de carrière sur-mesure dans la relation client, le télémarketing et le BPO.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Au cœur de notre service client, vous êtes le garant de la satisfaction de nos utilisateurs francophones et hispanophones à travers le canal Chat. Vous assurez une gestion efficace des interactions en temps réel tout en apportant des solutions personnalisées. - Échanger directement avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions et les guider - Gérer plusieurs tchats en simultané avec agilité, sang-froid et précision - Assister, conseiller et assurer un suivi personnalisé et efficace pour chaque demande - Analyser rapidement le besoin du client et lui apporter une solution claire et adaptée

Profil recherché :

Maîtrise parfaite de la langue espagnole à l'écrit (Niveau C1 exigé) Vitesse de frappe au clavier rapide et grande capacité à naviguer rapidement entre plusieurs onglets et logiciels Empathie, patience, réactivité et état d'esprit orienté solution Une première expérience réussie en service client ou centre d'appels est vivement souhaitée

Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe