Conseiller client senior bilingue |Care& Tech Rabat - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.
Profil recherché :
Description de l'offre d'emploi
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.
Compétences et expérience requises
- Orientation client et satisfaction : Capacité à assurer une haute satisfaction client, à gérer les contacts client avec professionnalisme et à offrir un conseil client adapté et personnalisé.
- Communication et relationnel : Excellentes compétences en communication orale et écrite en langue française, et maîtrise d'une seconde langue (souvent l'anglais) pour interagir avec des interlocuteur·rices varié·es.
- Support et assistance : Expérience confirmée en support client, traitement des demandes complexes, résolution de problèmes techniques et suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
- Compétences techniques : Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing, capacité à comprendre des aspects techniques produits/services pour mieux accompagner les client·es.
- Expérience et savoir-être : Expérience significative dans un rôle de conseil ou de service client, idéalement en environnement centre de contacts, sens de l'écoute, gestion du stress, esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement structuré avec des objectifs de performance.
Benefits
- Assurance maladie dès l'intégration
- Formation rémunérée et accompagnement continu
- Réelles opportunités d'évolution de carrière
- Environnement de travail moderne et dynamique
- Équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Expérience au sein d'une équipe multiculturelle et internationale
- Transport assuré selon les zones desservies
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