Conseiller de Clientèle Hispanophone - Salé (Technopolis)

Entreprise :

 environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.
 

Culture de l'entreprise :

DXC – CDG se distingue par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client structurent les priorités. Cette dynamique est équilibrée par une culture de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. Elle intègre également une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation bien établie encadre l’ensemble, garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.

Poste :

• Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
• Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
• Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
• Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
• Assure une qualité constante
• Adhère aux plannings et calendriers
• Comprend et respect les procédures et processus internes
• Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
• Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
• Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
• Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Profil recherché :

• Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum
• Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée
• Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition