Conseillers client - e-chat - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.
Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.
Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.
Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
Soyez lambassadeur de lentreprise la plus innovante dans le secteur telecom canadien!!
Profil recherché :
Vos missions :
Veiller a la fidelisation des clients
Avoir une bonne capacite redactionnelle en langue francaise
L'analyse des pieces contractuelles
La gestion des dossiers (encaissements, rupture dengagement) ainsi que des appels sortants en masse
Respecter les regles de travail etablies ou de valider aupres de son superieur
Veiller a latteinte des indicateurs contractuels Cnexia
Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir sadapter aux differents clients.
S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrees, confirmees et sont resolues avec efficacite
Fournir une haute qualite de service en concordance avec les processus et les procedures remis
Assurer un suivi des dossiers client des le premier contact jusqua la resolution du probleme.
Prendre la responsabilite personnelle pour comprendre et se conformer a toute compagnie et toutes conditions et politiques de securite de client
Profil Recherche
Baccalaureat ou un niveau Baccalaureat avec un minimum de 6 mois dexperience.
Une tres bonne flexibilite horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
Une disponibilite 24h/24 (Shift nuit par rotation).
Des Competences de communication verbales ainsi quune bonne capacite redactionnelle en langue francaise.
Des competences de raisonnement numerique et verbal.
Bonne elocution, disponible, courtois, et perseverant.
Avantages sociaux et autres
Une formation remuneree des le premier mois pour les horaires
Un contrat a duree indeterminee
Une securite sociale.
Une prime dassiduite
Des Primes deplafonnees.
Une assurance maladie privee avec un taux de remboursement interessant.
Un transport gratuit assure pour les heures de fermeture.
Découvre si ce poste est fait pour toi
Passe le test de personnalité gratuit ReKrute et obtiens instantanément ton score de compatibilité avec ce poste et avec la culture de plus de 150 entreprises du marché.
