Conseillers client - support technique N2 (FTTH) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

En tant que Conseiller Client support technique / FTTH, vous êtes le point de contact privilégié des techniciens d'installation sur le terrain. Votre rôle est d'assurer une assistance de haute qualité, principalement par téléphone, concernant l'installation, le diagnostic et la résolution de en cas de difficulté lors des installations dans les locaux techniques et armoires de raccordement.

• Support Technique : Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques chez les techniciens raccordés en FTTH.
• Conseil et Assistance : Guider les techniciens lors des installations et répondre à leurs questions.
• Suivi Client : Assurer le suivi des dossiers et garantir leur satisfaction.

Profil recherché :

• Expérience : Une première expérience en support technique et/ou service client, idéalement dans le domaine des télécommunications.
• Expertise Technique FTTH :
• Excellente compréhension de l'architecture d'un réseau FTTH / (branchements des lignes, modem, réseau télécom.., etc.)
•  Maitrise des outils informatiques et capacité à manipuler avec aisance.
• Compétences Relationnelles :
• Aisance à l'oral et à l'écrit, pédagogie et capacité à vulgariser des termes techniques.
• Sens du service client, empathie et gestion du stress face à des situations complexes.
• Rigueur et autonomie dans le suivi des procédures.
• Bonne élocution, calme, souriant, disponible, à l’écoute, empathique, courtois,
• Persévérant et rigoureux.
• Sens de l’organisation : Structuration efficace des processus et gestion des priorités.
• Bonne gestion documentaire et organisation, Collaboration et travail d’équipe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation