Conseillers Client en Réception d'appel - FES
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client.
Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues. Nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et le Caire.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust, Work Together, Wow Customers.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Être l’ambassadeur d’un fournisseur d’énergie historique français en assurant la gestion d’un portefeuille client en les conseillant et les orientant via des appels entrants et sortants, pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Profil recherché :
Ambitieux et cherche à faire carrière.
A l'aise avec l'outil informatique.
Une bonne maîtrise de la langue française écrite et orale.
Appétence commerciale.
Avantages sociaux et autres•
• Un salaire attractif (Salaire fixe + primes déplafonnés)
• Formation continue riche et variée
• Animation sur toute l’année
• Travail 5/7j ( W-E off rotatif )
• Evolution de carrière rapide vers des postes à responsabilité
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