Night Shift Customer Care Specialist (Fr/Eng) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Rejoignez notre équipe dynamique et offrez un service d'exception à notre clientèle canadienne! En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez amené(e) à :

• Gérer les appels entrants de clients canadiens en français et en anglais.
• Collaborer étroitement avec les techniciens en surveillance réseaux pour communiquer l'évolution et résolution de la problématique .
• Gestion des communications internes et externes avec nos partenaires et nos clients.
• Assurer un suivi rigoureux des problèmes détectés par l'équipe .
• Maintenir et mettre à jour nos bases de données .
• Participer activement à l'amélioration et l'évolution des processus internes .

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience réussie dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Sens de l'écoute, de l'empathie et de la persuasion.
• Disponibilité pour travailler en horaires de nuit et s'adapter aux fuseaux horaires canadiens.
• Connaissance des outils informatiques .

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation