Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 16/11/2020 au 12/12/2020
Type de contrat : Autre
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 10

Conseillers Clients parfaitement francophones – Secteur de l’énergie. Weekend OFF (Rabat)

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Poste


-Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons des conseillers clients francophones à Rabat, pour un notre client leader sur le secteur de l’énergie en France.
- Intégré dans une activité d’appels entrants et rattaché à un manager de proximité, vous serez en charge de conseiller les clients et de leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins.


Vos principales missions :


• Gestion des demandes de devis/commandes pour l’approvisionnement en gaz butane ou propane selon les besoins des clients (bouteilles de gaz pour intérieur ou extérieur, citernes/compteurs gaz…)/
• Traitement des demandes de remplacement d’une chaudière en fioul par une chaudière gaz propane/ demandes de maintenance des équipements (remplacement du détendeur, limiteur de pression, planification et suivi des interventions…)
• Information des clients sur leurs consommations (relevés de compteurs…)
• Gestion des réclamations (dysfonctionnements au niveau des installations (compteurs, détendeurs, limiteurs de pression, …), erreurs de facturation, retards d’approvisionnement en gaz...)
• Gestion des contrats clients à distance (exemple :demande d’évolution de l’offre de services)
 

Profil recherché :

Profil


• Vous avez le goût du service
• Vous maîtrisez parfaitement le français : vous avez une bonne élocution, un vocabulaire riche et une aisance de communication….
• Vous avez le sens de l’argumentation
• Vous êtes reconnu pour votre bon relationnel, empathie et esprit d’écoute
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et internet
• Une première expérience en centres d’appels est fortement souhaitée

Faites valoir votre talent pour notre client, leader sur son marché !

Venez apprendre, vous épanouir et contribuer au succès des équipes en mettant à profit votre sens du service !
 

 


Nous vous offrons :
• Une formation dès votre intégration pour vous accompagner dans la réussite de votre mission
• Une rémunération mensuelle attractive : salaire de base + prime performance
• Un planning de travail avantageux : du Lundi au Vendredi de 7H-17H ou de 8H-18H et WEEKEND OFF !
• Un panel d'avantages : espace de restauration*, assurance santé, subvention crèche… (N.B : (*) les lieux de vie sont accessibles en respectant les mesures de sécurité liées au COVID 19).
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

 

Type de contrat :

Autre