Conseillers en Rétention Activité Call Center - Marrakech

Entreprise :

Fondée en 2012 au Maroc, notre Cabinet Conseil aborde toutes les problématiques et solutions de la gestion des ressources humaines autour de 3 expertises :

Recrutement & Head Hunting de cadres, managers et directeurs de tous secteurs d'activités, nous disposons de plusieurs consultants RH experts métier, répartis par secteurs d’activité.
Consulting et accompagnement RH: organisation, management de transition, team-buildings, coaching [...]
Mise à disposition et gestion de contrats du personnel.
 

Poste :

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous aurez pour principales responsabilités :

Gérer les appels entrants de clients souhaitant résilier leur contrat
Analyser les besoins et comprendre les motifs d’insatisfaction
Proposer des solutions adaptées afin de fidéliser et retenir les clients
Négocier et argumenter avec efficacité dans une logique de satisfaction et de performance
Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir une excellente expérience client

Profil recherché :

Excellente maîtrise du français (à l’oral comme à l’écrit)
Expérience en relation client, idéalement en rétention ou service commercial
Très bonnes capacités de communication, négociation et persuasion
Sens de l’écoute, empathie et orientation résultats
Aisance avec les outils informatiques

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation