Conseillers Technico-Commerciaux en réception d'Appels - Opérateur Canadien (24h/24h) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Notre multinationale recrute des Téléconseillers francophones, expérimentés en réception d'appel pour notre client canadien prestigieux.

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

- Répondre à des questions d'ordres techniques ou commercial ;
- Conseiller et recommander aux clients les différents produits et services qui conviennent le mieux à leurs intérêts;
- Agir à titre d’intermédiaire du client auprès d’autres services, partenaires ou fournisseurs afin d’assurer un service de qualité en temps opportun ;
- Faire des propositions de vente pertinentes au client pour le fidéliser davantage ;
- Être en mesure de travailler dans un environnement informatisé en constante évolution ;
- Assurer la gestion des comptes clients .

Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer

Profil recherché :

• Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
• Une disponibilité 24h/24h
• Un excellent niveau linguistique en français (à l'oral comme à l'écrit) ;
• Une première expérience dans le domaine des centres d'appels est fortement souhaitable;
• Une bonne communication ;
• Une excellente fibre commerciale ;
• Une très bonne élocution ;
• Et des compétences techniques.

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Travail en équipe Ambition Intuition / Spontanéité Flexibilité