Consultant/Exploitant Service NOW (F/H) - Casablanca

Entreprise :

À propos de CGI

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. CGI compte 78 000 conseillers et autres professionnels établis partout dans le monde grâce auxquels l’entreprise offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils stratégiques en TI et en management, de l’intégration de systèmes, des services en TI et en gestion des processus d’affaires en mode délégué ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. Au cours de l’exercice financier 2019, CGI a généré des revenus de 12,1 milliards de dollars canadiens. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB). Apprenez-en davantage sur cgi.com

Poste :

Le consultant/Exploitant Service NOW doit :
• Accompagner les Utilisateurs pour un usage optimal de ServiceNow (MyAllicia et autres modules) au quotidien.
• Être le point focal d’échange entre les équipes dans un cadre d’amélioration continue (participation aux Focus groups, projets, discussion, suivi d’incidents impactant l’usage de Servicenow)

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES :

• Conseil proactif, définition, création et industrialisation des différents reporting
• Process de mise à jour régulière des groupes SNOW et leur rattachement
• Consolidation des demandes SNOW et portage des évolutions par AIF au global.  
 

Profil recherché :

• Expérience sur l’ITSM Service NOW, avec certification
• Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
• Certification ITIL V4 – A minima Niveau foundation
• Très bonne connaissance des normes ISO2007.
• Expérience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte d’infogérance en Infrastructure.
• Très bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les pôles techniques

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté