Coordinateur (rice) des relations sociales - Sala al Jadida

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse

Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Rattaché(e) au Responsable des relations sociales ,votre principale mission est de Contribuer à maintenir un climat social propice au bien-être des collaborateurs en assurant des missions d’accompagnement, de conseil et de sensibilisation

A ce titre :

Gestion sociale

Accompagner les collaborateurs en situation de difficulté dans un cadre confidentiel et bienveillant.
Contribuer à la prévention et à la résolution des conflits sociaux.
Assurer le suivi du climat social et identifier les situations sensibles.

Prévention des risques psychosociaux (RPS)

Participer aux actions de prévention et de sensibilisation en collaboration avec la médecine du travail.
Traiter les alertes et situations liées aux RPS en lien avec les équipes RH et les managers.
Suivre les indicateurs RPS (absentéisme, signalements, climat social) et proposer des plans d’action.

Expérience collaborateur & bienêtre au travail

Contribuer à l’amélioration de l’engagement, du dialogue social et du bienêtre des collaborateurs.
Participer à la communication interne sur les sujets sociaux.
Soutenir la mise en œuvre des politiques sociales et QVT.

Gestion juridique & contentieux

Veiller au respect du droit du travail et des bonnes pratiques sociales.
Assurer le suivi des dossiers disciplinaires et litiges sociaux.
Préparer et suivre les dossiers devant les autorités compétentes (Inspection du travail, tribunaux…).
Conseiller les managers sur les aspects juridiques des relations de travail.

Reporting & suivi

Élaborer des fiches de suivi et des rapports d’activité.
Mettre à jour les tableaux de bord sociaux.
Remonter les situations sensibles ou à risque à la hiérarchie.
Assurer l’archivage et le classement des dossiers.

Profil recherché :

Vous avez une Expérience de 4 ans au minimum dans le même poste.

• Assurer un accompagnement social des différents cas identifiés au sein de l’entreprise
• Contribuer à maintenir un bon climat social
• Sensibiliser et conseiller les collaborateurs en fonction des besoins
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Besoin d'objectivité Besoin d'autonomie Implication au travail