Customer Success Lead - Benguerir
Secteur de l’entreprise : Enseignement / Formation
ENTREPRISE :
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Morocco’s frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
Objectif du poste : Le Customer Success Lead est responsable de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients de l'UM6P en assurant leur réussite dans l'utilisation des produits et services numériques. Ce rôle vise à maximiser la valeur perçue par les clients et à promouvoir une relation durable et fructueuse avec l'université.
Responsabilités principales :
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Gestion de la Relation Client : Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en leur offrant un support personnalisé.
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Formation et Adoption : Faciliter l'adoption des technologies numériques en fournissant des formations, des ressources et un accompagnement continu aux clients.
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Analyse et Rétention : Analyser les feedbacks des clients, suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
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Collaboration Interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, de vente, de marketing et d'autres parties prenantes pour assurer une expérience client cohérente et positive.
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Gestion de Projet : Piloter des projets visant à améliorer l'expérience client, en s'assurant que les livrables sont alignés avec les attentes et les objectifs des clients.
Profil recherché :
?Compétences requises :
- Expérience démontrée dans un rôle de gestion de la réussite client, de préférence dans un environnement numérique ou technologique.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe interfonctionnelle.
Formation et Expérience :
- Diplôme supérieur (idéalement en gestion, marketing, informatique ou domaine similaire).
- Expérience pertinente dans la gestion de la satisfaction client et la conduite de projets de succès client.
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