Directeur (trice) de l'Hébergement - Rabat

Entreprise :

L'Hôpital Universitaire International de Rabat (HUIR), affilié à l'Université Internationale de Rabat (UIR), est un nouveau centre hospitalo-universitaire qui ouvrira ses portes prochainement. Ce centre d'excellence proposera une quarantaine de spécialités médicales et chirurgicales, équipées d'un plateau biomédical de dernière génération. Avec une capacité d'accueil de 530 lits et places, cet hôpital futuriste représente un investissement d'environ 2 milliards de dirhams et emploiera à terme plus de 1 200 salariés.

• Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant et attentif où les collaborateurs sont au cœur de l'action. Vous y trouverez des opportunités d'épanouissement professionnel et personnel, avec des possibilités de développement professionnel et de formation continue pour améliorer vos compétences et progresser dans votre carrière.
• Vous aurez la possibilité de participer à des projets innovants au sein d'un établissement de santé de renommée. Vous pourrez contribuer à des initiatives qui façonnent l'avenir de la médecine et des soins de santé au Maroc
• Vous travaillerez dans un environnement moderne, équipé des dernières technologies digitales, stimulant et collaboratif, où la bienveillance et le soutien mutuel sont au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d'espaces de travail modernes, flexibles et complètement digitaux, ainsi que d'une culture d'entreprise dynamique, humaine et collaborative.
• De plus, vous aurez l'occasion de participer à des événements d'entreprise, des team buildings et des célébrations régulières pour célébrer vos réussites et contributions.

Rejoignez-nous et contribuez à la mission de l'Hôpital Universitaire International de Rabat !

Culture de l'entreprise :

HUIR – L’Hôpital Universitaire International de Rabat évolue dans une culture majoritairement orientée coopération, où l’humain, la solidarité et la qualité des relations professionnelles occupent une place centrale. L’établissement privilégie un management de proximité fondé sur la confiance, la responsabilisation et l’accompagnement des équipes. Cette dynamique collaborative est complétée par une dimension innovation significative, encourageant l’initiative, l’expérimentation et l’amélioration continue des pratiques. Elle s’appuie également sur une organisation structurée garantissant rigueur, fiabilité et efficacité, tandis que la logique de compétition reste volontairement secondaire.

Poste :

Nous recherchons un (e) Directeur (trice) de l'Hébergement expérimenté (e) et rigoureux (se) pour rejoindre notre Direction de l'Hébergement à l'Hôpital UIR. Il/Elle sera ) en charge de définir, organiser, piloter et optimiser l'ensemble des activités liées à l'hébergement hospitalier au sein de l'Hôpital UIR.
Il/Elle sera en charge de garantir un environnement hospitalier sûr, propre, confortable et conforme aux standards de qualité, d'hygiène et de sécurité, afin d'assurer une expérience patient optimale et une efficacité opérationnelle des unités de soins.

Vos principales missions seront :

1.Hôtellerie Hospitalière, Restauration & Services VIP:

• Superviser la préparation et la mise à disposition des chambres dans le respect des délais et standards définis
• Veiller au confort des patients : literie, linge, équipements, environnement et prestations associées
• Superviser la qualité des prestations de restauration en cohérence avec les prescriptions médicales
• Assurer le pilotage des prestations VIP et des services associés
• Développer et améliorer l'offre hôtelière afin de renforcer l'expérience patient
• Assurer la gestion des services associés : télévision, Wi-Fi, conciergerie, service en chambre, accueil VIP, etc.
• Piloter les indicateurs de satisfaction et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue.
• Gérer la prestation de restauration (contractualisation et suivi opérationnel).
• Gérer les prestataires de services (cafétérias, boutique,..)

2.Bionettoyage & Hygiène des Locaux

• Organiser et piloter les activités de bionettoyage en coordination avec la responsable d'hygiène hospitalière
• Veiller à l'application des protocoles de nettoyage et de désinfection adaptés aux différentes zones hospitalières
• Superviser la planification des opérations de nettoyage
• Contrôler la qualité des prestations à travers audits, contrôles et indicateurs
• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques infectieux
• Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques d'hygiène

3.Gestion du Linge Hospitalier

• Superviser l'ensemble du circuit du linge hospitalier et garantir la disponibilité du linge propre dans les unités
• Veiller à la gestion sécurisée des flux linge propre / linge sale
• Optimiser les stocks et les circuits logistiques
• Assurer la gestion des vêtements professionnels du personnel hospitalier

4.Accueil Hôtelier & Services aux Patients

• Contribuer à l'orientation et l'accompagnement des patients et visiteurs
• Organiser les prestations complémentaires liées au confort des patients
• Superviser le traitement des réclamations et retours d'expérience
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience patient

5.Qualité et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs de performance
• Réaliser des audits et contrôles qualité
• Piloter les plans d'actions correctifs
• Garantir la qualité, la continuité et la conformité des prestations externalisées

6.Management et Organisation

• Recruter, intégrer et accompagner les collaborateurs
• Encadrer les responsables et équipes opérationnelles
• Développer les compétences des équipes
• Instaurer une culture de service orientée patient
• Assurer la gestion des plannings et de la continuité d'activité
• Définir les objectifs et évalue les performances
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et respectueux

7. Gestion de la qualité et Conformité

• Garantir la conformité des activités aux référentiels hospitaliers et réglementaires
• Suivre les référentiels qualité applicables (ACI, HACCP, hygiène hospitalière, sécurité, environnement)
• Veiller au respect des protocoles de sécurité, confidentialité et prévention des risques
• Assurer le suivi des événements indésirables
• Mettre en œuvre les actions correctives et préventives

Profil recherché :

• Bac +5 Diplôme supérieur en gestion hôtelière, management hospitalier, administration des établissements de santé ou équivalent
• 10 ans minimum d'expérience dans un poste similaire en établissement de santé
• Connaitre les procédures administratives
• Sens de l'organisation et rigueur
• Bon relationnel

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Créativité Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Rationalisme Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Organisation