English Speaking Team Manager - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

• Conduct regular team meetings to align goals and address challenges.
• Monitor and evaluate team performance using key performance indicators (KPIs).
• Provide constructive feedback and implement performance improvement plans when necessary.
• Recognize and reward high-performing team members.
• Plan and allocate resources effectively to meet deadlines and project requirements.
• Ensure adherence to company policies, procedures, and quality standards.
• Identify and address operational inefficiencies or obstacles.
• Collaborate with other departments to achieve organizational goals.
• Handle escalations and resolve conflicts professionally.
• Identify training needs and organize relevant learning opportunities.
• Support team members’ career development and growth within the organization.
 

Profil recherché :

• Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).
• Minimum of one year of experience in Team Manager or a leadership role.
• Proven ability to manage diverse teams in a fast-paced environment.
• Exceptional verbal and written communication skills in English.
• Strong organizational and time management skills.
• Proficiency in conflict resolution and decision-making.
• Proactive, adaptable, and results-oriented.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité