Poste :

Missions principales :

Rattaché(e) au Chef de Service Anomalies et Fraudes, vos principales missions consistent à :

 

• Détecter les anomalies et les fraudes liées à la consommation d’eau et d’électricité des clients ;
• Procéder à la coupure pour non-paiement ;
• Réaliser toutes les opérations de remise en conformité des installations.

Activités principales :

• Réaliser les enquêtes terrain pour détecter les anomalies et les fraudes selon un plan d’action élaboré par le chef du SAF en collaboration avec le Département Détection Fraudes & Anomalies ;
• Verbaliser les fraudes détectées, rédiger les PV fraude et veiller à la remise en conformité des installations (changement de compteur, suppression de la fraude, plombage, remise en service après règlement …) ;
• Utiliser son PDA pour renseigner les OTx, les fiches d’enquête et recouvrer les factures ;
• Distribuer les lettres de mise en demeure aux clients ;
• Exécuter la coupure dans le cadre du recouvrement normal des créances ;
• Vérifier le maintien de la coupure du point de livraison, objet du litige ;
• Participer aux taskforces pilotées par le Département Détection Fraudes & Anomalies ;
• Réaliser des enquêtes terrain non planifiées par la hiérarchie pour des cas suspects rencontrés ;
• Intervenir sur tout le périmètre de la gestion déléguée.
   

Profil recherché :

Formation & expérience :

• Titulaire d’un diplôme de Technicien en électricité et/ou en hydraulique.
• Expérience sur le réseau de distribution (comptage, branchement…).

Compétences techniques :

• Maîtrise de la typologie et des techniques de détection des anomalies et des fraudes ;
• Capacité rédactionnelle (PV, OT, Fiche d’enquête…) ;
• Bonne connaissance du réseau. ? Qualités humaines et aptitudes / Savoir être
• Bon relationnel ;
• Rectitude ;
• Objectivité ;
• Capacité à gérer les situations difficiles avec les clients