Culture de l'entreprise :

Poste :

OCP TECHNOLOGY, acteur majeur en équipements et services industriels, dans le cadre de son développement industriel se veut proposer des produits de machinerie industrielle accompagné d’un service world-class. Notre équipe de maintenance et service après-vente est là, pour répondre aux besoins et venir en aide à la clientèle OCP TECHNOLOGY. Nous répondons aux interrogations et besoins techniques sur l’installation, la mise en service, la configuration, la customization ou encore l’usage des produits OCP TECHNOLOGY. Nous analysons, identifions l’origine, recommandons et apportons une solution adéquate et documentons l’anomalie.

Rejoignez l’équipe, OCP TECHNOLOGY est à la recherche de son expert en fabrication et maintenance pour assurer un produit et un service après-vente de qualité à sa clientèle.

L’expert fabrication et maintenance est responsable de la fabrication et de la maintenance pour le service après-vente des produits OCP TECHNOLOGY pour répondre aux besoins techniques de la clientèle OCP TECHNOLOGY afin d’assurer une satisfaction client et un fonctionnement optimal des produits.

 

- INTERFACES

Principales relations avec d’autres services/entités          

Interface

Enjeux / raisons

Internes à l’entreprise

Marketing & Sales

Strategic Design Research

Manufacturing & Commissioning

Maintenance & Supply Chain

• Répondre aux exigences des processus internes et de SMQ pour assurer une fabrication et une maintenance en conformité aux engagements OCP TECHNOLOGY
• Maitrise des processus et transfert d’expertise

Externes à l’entreprise

Clients OCP TECHNOLOGY

Experts

Prestataires de services

Partenaires

• Satisfaction de la clientèle OCP TECHNOLOGY
• Optimisation des couts

- MISSIONS ET RESPONSABILITES

Organiser et suivre l’activité de fabrication et de maintenance tout le long du processus de fabrication des produits et de leurs besoins en maintenance et d’interventions en service après-vente des produits OCP TECHNOLOGY

• Participer à la validation des plans techniques et des modèles de fabrication des produits OCP TECHNOLOGY
• Suivre et réceptionner la qualité de fabrication des composants de fonderie chez les partenaires fonderie
• Participer à l’élaboration des gammes d’assemblage des produits OCP TECHNOLOGY
• Assister à la mise en essai des produits OCP TECHNOLOGY au sein du banc d’essai
• Etre garant de qualité et d’excellence opérationnelle de la maintenance et du service après-vente OCP TECHNOLOGY
• Superviser toutes les opérations de maintenance et de service après-vente
• Inspection des équipements et produits OCP TECHNOLOGY par le prélèvement des indicateurs (température, vibration…)
• Editer les rapports journaliers d’activité de maintenance et de service après-vente
• Communiquer les besoins matériels et techniques nécessaires à l’activité de maintenance et de service après-vente
• Vérifier les conditions de base d’exploitation et de fonctionnement des produits OCP TECHNOLOGY
• Assurer le montage et la mise en service des produits OCP TECHNOLOGY chez les clients
• S’assurer de la qualité des composants et des pièces de rechange livrées à OCP TECHNOLOGY
• Superviser le montage et l’assemblage des produits OCP TECHNOLOGY auprès de la sous-traitance
• Faire usage des retours d’informations pour suivre au quotidien les actions issues des inspections journalières
• Analyser les différentes anomalies des produits OCP TECHNOLOGY et être force de propositions pour des solutions adéquates
• Etablir les rapports d’analyses de défaillances produits
• Reporter toutes anomalies liées aux conditions de bon fonctionnement des équipements et transmettre à l’entité fabrication et design toutes les réclamations sur le produit
• Collecter les produits défaillants ou en fin de cycle de vie pour étude et décision en coordination avec les équipes commerciales, le service après-vente et l’industriel

Structurer l’activité opérationnelle de maintenance et de service après-vente en intelligence collective avec les équipes OCP TECHNOLOGY et autres expertises, en cohérence avec les orientations stratégiques industrielles, commerciales et financières

• Participer à l’élaboration du planning-type de maintenance par famille de produits OCP TECHNOLOGY
• Mettre en place le planning d’inspection et de visites terrains mensuel et s’assurer de sa diffusion
• Participer à l’élaboration du plan d’activité annuel consolidé de maintenance et de service après-vente, par famille de produits en concertation avec les équipes industrielles, design, commercial et financière
• S’assurer de la bonne réalisation des actions issues de l’inspection journalière
• Maintenir la base de données fiable et structurée des actions de maintenance et de service après-vente engagées
• Apporter un feedback aux équipes pour être source d’innovation et d’amélioration continue

S’assurer et veiller à une activité respectant les normes de sécurité, propreté et de qualité

• Participer à l’élaboration des standards d’hygiène, de sécurité et d’environnement de l’activité OCP TECHNOLOGY
• Reporter toutes anomalies de sécurité, d’hygiène et d’environnement identifiées lors de l’activité de maintenance et de service après-vente
• Etre force de propositions pour résoudre des problématiques relatives à l’hygiène, la sécurité et l’environnement dans le cadre des opérations de maintenance et de service après-vente
• Etre acteur et représentant de maintenance OCP TECHNOLOGY auprès des clients, des prestataires et des fournisseurs OCP TECHNOLOGY

Maintenir une posture orientée Customer Centricity & Customer Satisfaction

• Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant aux demandes clients
• Superviser les travaux de réparation des produits OCP TECHNOLOGY en cas de pannes
• Respecter les délais de réparation des produits OCP TECHNOLOGY pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle
• Opérer en permanence pour répondre aux besoins clients de maintenance et de service après-vente
• Superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs)
• Contrôler les factures clients, les coûts liés aux litiges

- INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Taux de conformité des pièces de fonderie
• Taux de réception des composants
• Taux de satisfaction de la clientèle
• Taux de respect des plannings de maintenance
• Taux de respect des plannings de fabrication

Profil recherché :

Compétences techniques :

Formation technique (maintenance, Travaux neufs, Ateliers centraux…)

Maitrise des outils d’analyses et gestion projet (AMDEC, RP, MP…)

Compétences managériales :

Communication & Ouverture d’esprit

Coopération/Réflexion en intelligence collective

Capacité d’écoute

Force de proposition

Compétences relationnelles :

Réflexion (Raisonnement analytique, recherche d’informations)

Action (Initiative et anticipation)

Agilité et réactivité

Bon relationnel (Compréhension des autres)

Efficacité personnelle (Maitrise de soi, Rigueur, Résilience)

Sens du relationnel