Trainer & Coach (Español/English) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

• Diseño: Elaborar, actualizar y adaptar los soportes de formación (producto, procedimientos, técnicas de comunicación) en Español.
• Animación: Impartir con dinamismo las sesiones de formación inicial para los nuevos reclutas (pedagogía, habilidades blandas, conocimiento del producto).
• Acompañamiento: Garantizar la formación continua de los equipos en producción (sesiones de recordatorio, talleres específicos) para corregir las desviaciones de rendimiento identificadas por el servicio de Calidad.
• Evaluación: Proceder a la evaluación de los conocimientos de los alumnos y acompañarlos hasta la fase de producción.
• Vigilancia: Mantenerse informado de las evoluciones del producto y de los procesos para asegurar la actualización permanente de los módulos de formación.

Profil recherché :

• Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable).
• Experiencia: Experiencia confirmada (mínimo 2 años) como Formador o Coach Pedagógico en un Call Center.
• Competencias: Excelentes cualidades de comunicación, escucha y animación de grupo. Capacidad para adaptar tu pedagogía a diferentes públicos. Dominio de las herramientas de ofimática y presentación (PowerPoint).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation