Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: RH / Personnel / Formation
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 26/10/2020 au 24/11/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Formateur Senior Télévente Rabat - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

• Vous animez les modules Télévente
• Vous conceptualisez & concevez les modules Télévente
• Vous évaluez les conseillers et les coachez
• Vous aidez des conseillers en poste à améliorer leur niveau de performance en vente tout en respectant la charte éthique et qualité des projets et de Webhelp
• Vous établissez les bilans pédagogiques requis pour les actions de formation que vous déployez
• Vous mettez en place avec la hiérarchie les méthodes de mesure d'impact des actions de formation
• Vous participez activement aux actions liées à l’ingénierie de formation
• Vous animez les nouvelles sessions de formation SAI séminaire d'intégration des nouvelles recrues
• Vous serez amené à réaliser des missions transverses avec les autres pôles de la webhelp university
 

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services
• Vous avez une expérience probante en Télévente
• Vous êtes charismatique, vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'adaptation et une attitude positive.
• Vous êtes dotés d’un bon sens organisationnel
• Vous avez une bonne aptitude en communication
• Vous avez un très bon niveau de langue française et une très bonne élocution ainsi que de réelles qualités pédagogiques.
• Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable