Formateur télévente - cdi - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Tu as déjà formé des équipes, transmis des méthodes et accompagné des collaborateurs vers la performance ? Tu sais structurer un contenu, expliquer clairement et faire progresser un groupe ?

Chez ADM Value, nous recrutons un Formateur télévente pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.

Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, le rôle de formateur est central. Tu participes directement à la construction des équipes, à leur montée en compétences et à la mise en place des standards dès le démarrage.

Tes principales missions :

En tant que Formateur, tu contribueras directement à la performance opérationnelle des équipes en assurant leur montée en compétences.

Tu seras notamment amené(e) à :

• Concevoir, mettre à jour et faire évoluer les modules de formation dédiés aux activités de relation client et de télévente en assurance.
• Animer des sessions de formation, en présentiel comme à distance, auprès des nouvelles recrues et des collaborateurs en poste.
• Évaluer les compétences des collaborateurs et identifier les axes de progression individuels et collectifs.
• Accompagner et coacher les équipes sur le terrain afin d'améliorer leurs performances, leurs techniques de vente et la qualité de leur relation client.
• Créer et enrichir les supports pédagogiques (présentations, guides, vidéos, fiches pratiques, etc.) en les adaptant aux évolutions des activités.
• Travailler en étroite collaboration avec les managers opérationnels pour adapter les parcours de formation aux besoins du projet et des équipes.
• Assurer une veille pédagogique et technologique afin de proposer des méthodes de formation innovantes et garantir des contenus toujours à jour.

Profil recherché :

• Expérience préalable d'au moins 2 ans en tant que formateur ou coach en centre d'appels, idéalement dans le secteur des assurances.
• Une expérience en télévente de produits d'assurance serait un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation.
• Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations.
• Connaissance approfondie des produits d'assurance et des processus de vente.
• Dynamisme, pédagogie et sens de l'écoute.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation