Gestionnaire Back Office - Casablanca

Entreprise :

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le Groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.

Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.

Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 10,2 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20 602 collaborateurs dans 25 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.

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Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.

Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 5265 Agences bancaires.
 

Culture de l'entreprise :

Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.

Poste :

Vos responsabilités incluront :

• Assurer le suivi opérationnel des activités “Économat” et “Archives”, dans le respect des processus en vigueur.
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) définis dans le catalogue des prestations internes.
• Suivre les indicateurs de performance et veiller à la qualité des prestations externalisées, tout en proposant des actions d’amélioration continue.
• Recevoir, qualifier et traiter les demandes et réclamations selon les procédures internes.
• Produire, analyser et suivre les reportings relatifs aux activités “Économat” et “Archives”.
• Piloter la gestion des stocks de fournitures et consommables en fonction des besoins des différents clients internes.
• Assurer la conformité documentaire des opérations menées et veiller à la bonne application des procédures internes.
• Collaborer avec les entités internes et externes (prestataires, filiales, pôles fonctionnels) pour garantir la synergie et la fluidité des échanges.

Profil recherché :

Profil recherché :

Formation :
Bac +3 / Bac +4 en Gestion, Logistique, Administration, ou équivalent.

Expérience :
Une première expérience réussie (stage ou emploi) dans la gestion back office, les moyens généraux, la gestion documentaire ou la logistique.

Compétences techniques :

• Gestion documentaire et maîtrise des processus internes.
• Suivi opérationnel des prestataires et indicateurs de performance.
• Connaissance des cadres réglementaires et des procédures administratives.
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (Excel, Power BI ou équivalents).
• Application des dispositions du Système de Management Anti-Corruption (SMAC) conformément à la politique du Groupe.

Compétences comportementales :

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Orientation client et esprit de service.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Résistance au stress et gestion efficace des priorités.
• Orientation résultats et souci constant de la qualité.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Distance émotionnelle Rationalisme Besoin d'action Implication au travail Organisation