Gestionnaire de Comptes B2B Bilingue | Fidélisation & Rétention - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
Votre rôle consistera à accompagner nos clients professionnels, à cerner leurs attentes et à leur proposer des solutions personnalisées afin d'améliorer leur satisfaction, leur loyauté et la valeur de leur collaboration.
Vos responsabilités principales
- Garantir une expérience client optimale auprès d'une clientèle professionnelle ;
- Analyser les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leur contexte commercial ;
- Favoriser la fidélisation et accroître la satisfaction des clients ;
- Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise ;
- Repérer les opportunités de rétention et d'optimisation de l'offre ;
- Traiter les demandes, préoccupations et objections des clients avec rigueur ;
- Atteindre les objectifs liés à la qualité, à la satisfaction client et à la performance.
Profil recherché :
Description de l'offre d'emploi
Votre rôle consistera à accompagner nos clients professionnels, à cerner leurs attentes et à leur proposer des solutions personnalisées afin d'améliorer leur satisfaction, leur loyauté et la valeur de leur collaboration.
Vos responsabilités principales
- Garantir une expérience client optimale auprès d'une clientèle professionnelle ;
- Analyser les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leur contexte commercial ;
- Favoriser la fidélisation et accroître la satisfaction des clients ;
- Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise ;
- Repérer les opportunités de rétention et d'optimisation de l'offre ;
- Traiter les demandes, préoccupations et objections des clients avec rigueur ;
- Atteindre les objectifs liés à la qualité, à la satisfaction client et à la performance.
Compétences et expérience requises
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; Solides compétences en communication, écoute active et négociation ;
- Orientation marquée vers la satisfaction client et l'atteinte des objectifs ;
- Aptitude à persuader et à gérer les objections efficacement ;
- Confort dans un environnement dynamique axé sur la performance ;
- Capacité à organiser les priorités et à gérer le temps de manière optimale ;
- Une expérience en service client, rétention, fidélisation, vente ou gestion de comptes B2B est vivement appréciée.
Benefits
- Formation rémunérée dès le premier jour ;
- Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
- Protection sociale CNSS ; Assurance santé privée compétitive ;
- Prime de performance sans plafond ;
- Transport pris en charge gratuitement ;
- Événements, activités et programme de bien-être sur le site de Cnexia.
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