Gestionnaire de Production des Sinistres et facturation - Benguerir

Raison d’être du poste :

Le Gestionnaire de Production des Sinistres est responsable de la gestion et du suivi des dossiers sinistres en assurant l'interface entre l’entreprise et la compagnie d'assurance. Il ou elle veille à la bonne communication, la conformité des documents, et à la fluidité des processus de gestion des sinistres, depuis leur déclaration jusqu'à leur règlement, en garantissant la satisfaction des assurés et la conformité avec les accords contractuels.

Missions principales :

1. Gestion des sinistres et ouverture des dossiers :
   • Recevoir, enregistrer et traiter les déclarations de sinistres transmises par les assurés ou par les services internes.
   • Ouvrir les dossiers sinistres dans le système de gestion interne et transmettre les informations à la compagnie d’assurance selon les protocoles établis.
   • Vérifier la validité et l’exhaustivité des informations et des documents fournis, en lien avec la compagnie d'assurance.

1. Coordination avec la compagnie d'assurance :
   • Assurer la liaison quotidienne entre l’entreprise et la compagnie d’assurance pour le suivi des dossiers sinistres.
   • Veiller à la bonne transmission des documents nécessaires au traitement du sinistre (constats, rapports d'expertise, devis, etc.).
   • Suivre les demandes d'expertise et les rapports d’expertise, en collaboration avec les équipes de la compagnie d'assurance et les experts externes.
   • Analyser et transmettre les informations et décisions relatives aux sinistres à la compagnie d’assurance, et inversement (par exemple, l'état d'avancement, les demandes de complément de documents).

1. Suivi et gestion des sinistres en cours :
   • Mettre à jour régulièrement les dossiers sinistres dans le système interne et sur la plateforme de la compagnie d'assurance.
   • S'assurer que les délais de traitement sont respectés, tant au niveau de l’entreprise que de la compagnie d'assurance.
   • Résoudre les incidents ou les problèmes survenant lors du traitement des sinistres (retards de règlement, litiges, demandes de révision, etc.).
   • Suivre l'avancement des indemnisations, de la première déclaration jusqu’à la clôture du dossier.

1. Reporting et gestion des litiges :
   • Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état des sinistres, les délais de traitement et les taux de satisfaction des assurés.
   • Gérer les éventuels litiges ou contentieux en lien avec la gestion des sinistres en coordonnant avec la compagnie d'assurance et les services juridiques internes si nécessaire.
   • Proposer des solutions pour améliorer la qualité de la gestion des sinistres et optimiser les processus en place.

1. Veille réglementaire et respect des normes :
   • Assurer le respect des procédures internes et des normes légales en matière de gestion des sinistres (confidentialité, délais, indemnisation).
   • Maintenir une bonne connaissance des produits d'assurance et des réglementations en vigueur.
   • Participer à des formations ou réunions d’information proposées par la compagnie d'assurance pour mettre à jour ses connaissances.

Compétences requises :

• Compétences techniques :
  • Connaissance des produits d’assurance (assurance auto, habitation, santé, etc.).
  • Expérience dans la gestion des sinistres et maîtrise des procédures de traitement (ouverture, analyse, indemnisation).
  • Compétence dans la gestion de la relation avec la compagnie d'assurance, les assurés et les tiers (experts, réparateurs).
• Compétences relationnelles :
  • Excellente communication orale et écrite pour assurer une bonne coordination avec les parties prenantes (assurés, compagnie d'assurance, experts, etc.).
  • Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
  • Sens du service client et capacité à gérer les réclamations et litiges de manière professionnelle.
• Compétences organisationnelles :
  • Rigueur, capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle et à respecter des délais serrés.
  • Capacité à prioriser les tâches et à organiser efficacement son travail pour gérer des volumes élevés de sinistres.
• Compétences informatiques :
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
  • Utilisation d’outils de gestion des sinistres et plateformes dédiées de gestion des compagnies d'assurance (CRM, systèmes d’information, etc.).

Formation et expérience :

• Formation : Bac +2 à Bac +5 dans le domaine de l'assurance, de la gestion ou du droit (ex : BTS Assurance, Licence en Droit ou gestion, Master en assurance).
• Expérience : Minimum 4 à 5 ans d’expérience dans la gestion des sinistres, idéalement dans un poste similaire en tant qu’interface avec une compagnie d’assurance ou dans un rôle de gestion de la relation client en assurance.

Qualités personnelles :

• Rigueur, autonomie et organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des relations avec des interlocuteurs variés (assurés, compagnies d'assurance, experts).
• Sens de la communication et de l’écoute.
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités.
• Force de proposition pour améliorer les processus et la gestion des sinistres.