Global Analyst Service Desk Bilingue (FR/EN) - Casablanca

Entreprise :

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Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
 
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
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Poste :

Missions du poste : 

• Assurer la réception et l’affectation des incidents, requêtes ou problèmes des utilisateurs.
• Pré diagnostiquer et qualifier les incidents/anomalies, selon les priorités.
• Participer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à résolution.
• Transférer , si nécessaire, les appels et requêtes des utilisateurs aux équipes compétentes.
• Remonter à sa direction les alertes en cas d’incident hors norme.

Profil recherché :

Prérequis :

• Parfaite maitrise du français et l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bac + 3 en informatique ou une formation équivalente 
• 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Parfaite maîtrise du domaine informatique
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Bon relationnel et esprit d’équipe
• Sens de l’écoute, patience et organisation 

Vous correspondez à ce portrait ? Alors, envoyez nous vite votre candidature!

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail