Head of Customer Success & Digital Mindset - Benguerir
Informatique / Electronique - Secteur Enseignement / Formation
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
- Bac +5 et plus Minimum
Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté
- CDI
- Télétravail : Non
Entreprise :
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Morocco’s frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
Objectif du poste : Le Head of Customer Success & Digital Mindset est chargé de développer et de diriger la stratégie pour assurer le succès des clients et promouvoir un mindset digital au sein de l'UM6P. Ce rôle vise à optimiser l'expérience des clients internes et externes tout en favorisant l'adoption et l'intégration des outils numériques.
Responsabilités principales :
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Stratégie de Customer Success : Définir et mettre en œuvre la stratégie globale de succès client pour garantir une satisfaction élevée et fidéliser les clients internes et externes.
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Formation et Sensibilisation : Promouvoir un mindset digital au sein de l'organisation en développant des programmes de formation, de sensibilisation et d'accompagnement pour faciliter l'adoption des technologies numériques.
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Analyse et Optimisation : Analyser les besoins et les feedbacks des clients, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives pour optimiser leur expérience numérique.
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Collaboration Interfonctionnelle : Collaborer avec les départements techniques, marketing, ventes, et autres parties prenantes pour aligner les stratégies de succès client avec les objectifs globaux de l'université.
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Gestion de l'Engagement Client : Mettre en place des mesures de suivi de l'engagement client, surveiller les KPIs et développer des plans d'action pour garantir la satisfaction et la rétention des clients.
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Leadership et Encadrement : Diriger une équipe dédiée au succès client et au mindset digital, assurer leur développement professionnel et leur performance collective.
Profil recherché :
Compétences requises :
- Expérience avérée dans la gestion du succès client, idéalement dans un environnement numérique ou technologique.
- Compétences approfondies en gestion de projet, en leadership et en communication interpersonnelle.
- Connaissance des meilleures pratiques en matière de succès client et de transformation digitale.
Formation et Expérience :
- Diplôme supérieur (idéalement en gestion, marketing, informatique ou domaine similaire).
- Expérience significative dans un rôle de leadership avec une forte orientation client et une expertise en digitalisation.
Adresse de notre siège :
Lot 660, Hay Moulay Rachid, Ben Guerir 43150
Traits de personnalité souhaités :
Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté
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