Ingénieur Informatique Réseau Support Technique - Casablanca

Entreprise :

Hotelitudes fait partie des acteurs privilégiés du développement de la marque Direct-Streams  qui est positionné  parmi les leaders des solutions IPTV sur le marché de l’hôtellerie haut de gamme, tout comme spécialiste du support Technique multilingue sur l'ensemble des solutions hospitality. 

Venez nous accompagner afin d’offrir à nos clients la plus belle expérience de support technique sur nos solutions déployées

Hotelitudes est également impliquée dans une démarche  collaborative dans la gestion des projets confiés, ainsi que dans son approche managériale, basé sur des valeurs humaines et de collaboration. 

Dans le cadre de la gestion de ses clients majoritairement sur le marché français,  Hotelitudes recrute un Ingénieur Informatique Réseaux Support Technique Bilingue sur Casablanca.

Poste :

La mission principale de l'Ingénieur Support Technique consiste en la prise en charge et la qualification des incidents techniques remontés par les clients afin d'en assurer la résolution et de leurs communiquer une solution pertinente.
 

Rattaché directement à un Team Manager, vos principales missions consisteront à :

• Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation d'un produit ou d'une solution technique, pour les clients ;
• Agir en tant qu'Ingénieur après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le client
• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client ;
• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations si nécessaires auprès des équipes études de son entreprise ;
• Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible ;
• Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;
• Informer et/ou former les équipes techniques du client sur le produit ou sur la solution ;
• Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client.

Il vous sera également demander d'accompagner à distance le déploiement de certaines  solutions hospitality et réseaux

Profil recherché :

De formation Bac +4, Bac+5 (préférence systèmes /réseaux) une expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans le support technique serait appréciée. Vous êtes doté d'un bon sens de communication et d'une aisance relationnelle.

Vous maîtrisez parfaitement :

 RESEAU:

• VLAN, Spaning Tree, Routage, Firewaling
• Analyse protocole (Dhcp, ARP)
• Analyse Wlan, Multicast, VOIP et protocole SIP

INFORMATIQUE:

• AD Active directory
• Systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Infrastructures virtualisées VMware et SAN
• Sécurité des données et des accès
• Environnement Linux 
• Expérience Macintosh appréciée

Interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients, votre mission sera d'assurer le support technique en Anglais et en Français.

Au-delà de vos compétences techniques,  votre compétence linguistique, votre sens de la relation-client et votre excellent niveau en communication verbale et écrite seront fortement appréciées

Nous vous assurons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté