Ingénieur Qualité - Tanger

Entreprise :

AutoMekanika est le concessionnaire exclusif des marques Renault et Dacia sur Tanger.

Nos activités principales consistent en la vente de véhicules neufs, des pièces de rechange, et l’entretien des véhicules qui passent dans nos ateliers mécanique et carrosserie guidés par des standards internationaux.
 

Poste :

L’ingénieur Qualité a pour principale mission de contribuer au déploiement et au suivi des procédures en vigueur dans le département commercial et après-vente, ainsi que les programmes qualité visant la conformité des produits, services, et process de l’entreprise aux normes constructeur, et ayant pour but ultime la satisfaction client.

• Directement rattaché au Responsable Qualité Groupe, vous serez garant du respect des procédures par les collaborateurs, tant au niveau des processus de vente qu’au niveau des processus de SAV (service après-vente).
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables ainsi que les autres membres de la cellule qualité afin de mettre en place les plans d’actions afin de remédier aux écarts, et vous identifierez des pistes d’amélioration continue pour le Groupe.
   

1. Respect des procédures en vigueur :

2. Déploiement des programmes de management de la qualité du conctructeur et de l'importateur et réalisation d'audits internes :

• Déployer les programmes Qualité imposés par le constructeur au niveau du service Commercial (accueil du client, présentation du véhicule, Test-Drive, rappels de satisfaction clients, etc.) et du service Après-Vente (travaux de réparation, réception du véhicule, restitution du véhicule, pièces de rechange, etc.) ;
• Garantir la réalisation des programmes qualité par les collaborateurs des services susmentionnés ;
• Assurer la conformité des process internes aux normes constructeur, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs communiqués ;
• S’assurer du bon niveau de connaissances des équipes commerciales et SAV des procédures constructeur ;

3. Suivi et analyse des indicateurs de performance en termes de réalisation de conformité et de satisfaction client et proposition de plans d'action :

• Réaliser un reporting mensuel des taux de réalisation des programmes qualité en comparaison avec les objectifs communiqués et mettre à jour le tableau de bord qualité pour envoi à la direction.
• Analyser les scores des audits externes et enquêtes mystères réalisées par l’importateur et mettre en place des plans d’actions afin de remédier aux écarts et anomalies.
• Travailler en étroite collaboration avec le superviseur qualité afin de vérifier la cohérence des données collectées et analysées ;

3. Amélioration continue des process tant au niveau du groupe qu'au niveau de service commercial et du service après-vente :

Volet commercial : 

• Mettre en place des enquêtes de satisfaction clients, analyser les résultats, et proposer des mesures correctives en cas d’écarts ;
• Traiter et suivre les réclamations clients ;
• S’assurer du fait que les commerciaux placent le client au centre de leurs préoccupations (« customer centric »).

Volet service après-vente :

• Mettre en place des procédures et notes de service nécessaires à l'optimisation des process SAV et à la standardisation des pratiques au sein de l’ensemble des sites appartenant au groupe ;
• Coordination avec le Magasin Central Pièces de Rechange afin d’améliorer le taux de service et les délais d’approvisionnement ;
• Animation de l’équipe et suivi de la réalisation des objectifs individuels via les indicateurs clés de performances et initiation de mesures correctives en cas d’écarts ;
• Coordonner, animer et suivre le plan de formation technique et non technique de l'ensemble de l'écosystème SAV.
• Suivre la certification des équipes après-vente selon les standards des marques.

Volet groupe :

• Réaliser des diagnostics 360° des services ateliers et proposer des recommandations ;
• Etre force de proposition sur la mise en place de projets ayant pour but l’amélioration de la performance du groupe et de la satisfaction clients : projet « Zéro-papier », projets de RSE (responsabilité sociétal d’entreprise), programmes de fidélisations clients, etc.
• Force de proposition sur l’acquisition de certifications : ISO (9000-9099), OHSAS, et M.A.J du SMQ etc.
• Sensibiliser le personnel à la démarche qualité
   

Profil recherché :

• De formation Supérieur Bac+5 d’une école d’ingénieur
• Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire, le secteur automobile est obligatoire.
• Maitrise de l’outil informatique ;
• Maitrise du français à l’écrit comme à l’orale, la maitrise de l’anglais est un plus
   

Compétences Métiers :

• Bonnes connaissances des normes qualités
• Solides bases techniques du secteur automobile
• Maîtrise de l’outil informatique : MS Office et les logiciels
• Capacités managériales élevées

Compétences Comportementales :

• Sens de l’organisation
• Excellente communication
• Sens de l’écoute
• Sens de l’anticipation
• Dynamisme
• Esprit d’innovation
• Sens du contact et du terrain
   

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Besoin d'objectivité Ténacité Rationalisme Respect des règles