Ingénieur SAV - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Autres Industries
ENTREPRISE :
Depuis 1921, Crouzet conçoit, fabrique et fournit des dispositifs d'automatisation et de contrôle efficaces pour une large gamme d'applications. L’entreprise se positionne sur le marché de l'aéronautique et de la défense, et sur de nombreux marchés d'équipement industriel, avec une prédilection pour des applications telles que le contrôle d'accès, le ferroviaire, le nucléaire et les vannes industrielles.
La gamme de produits Crouzet comprend des dispositifs d'automatisation et de contrôle standard et spécialisés, du contrôle de mouvement, des interrupteurs et des capteurs de position, des équipements de cockpit et des solutions de protection électrique.
Crouzet a depuis toujours à cœur d’impliquer ses clients dans le développement de produits adaptés, en vue de solutions entièrement personnalisées.
Culture de l'entreprise :
Crouzet s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une forte dimension d’organisation, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une culture d’innovation, encourageant l’initiative et l’adaptabilité, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.
Poste :
SÉCURITÉ
-Connaitre, respecter et communiquer les consignes et règles de sécurité dans son périmètre.
-Exercer son devoir d’alerte sur tout risque sécurité potentiel, et pas uniquement sur son périmètre.
ENVIRONNEMENT
-S’assurer de l’application et du respect des consignes et règles relatives aux normes et standards environnement.
-Exercer son devoir d’alerte sur tout risque environnement potentiel et pas uniquement sur son périmètre.
ANIMATION ET COOPERATION
-Participer aux AIC qualité.
-Participer aux AIC SAV et qualité client
-Piloter les réunions de résolution de problème en coordination avec les fonctions pluridisciplinaires concernées et assurer le suivi et la mise en place des actions
qui en découlent.
QUALITE
-Traiter physiquement et administrativement les retours clients suivant les méthodologies Standards et outils de résolution des problèmes (analyse technique, création des commandes de remplacement, de réparation, Avoirs, etc…)
-Traiter les non conformités composants issus des retours client en confirmant la responsabilité ou non du fournisseur puis émettre une alerte qualité à l’ AQP pour traitement avec le fournisseur.
- Assurer un suivi des Plan d’action mis en place pour amélioration/correction du process.
AUDIT
-Réaliser des audits processus
-Participer au déroulement des Audits externes (clients, système, etc…)
SAV
Traiter les insatisfactions clients techniques et administratives
-Etablir, animer et piloter les 8D à la suite de non-satisfactions client et proposer des actions d'amélioration qualité en utilisant les outils qualité les plus appropriés
-Emettre les Informations qualité (IQ) et 8D et s’assurer de la bonne compréhension du problème rencontré par le client
-Gérer les communications clients et leurs suivi périodique.
-Assurer un suivi des indicateurs SAV en support du Responsable SAV.
AMELIORATION CONTINUE
-Initialiser et piloter des projets d’amélioration qualité afin de réduire le nombre de retours clients (Indicateur FFR) et de défauts internes (CNQ)
-Proposer et piloter des projets d’amélioration
INDICATEUR DE PERFORMANCE
-Participer activement à la gestion des indicateurs qualité de son périmètre en suivant leurs états d’avancement. (FFR, OTD 5D,SAV,….)
-Assurer la mise à jour des indicateurs qualité de son périmètre.
Profil recherché :
Formation Académique : Ingénieur Génie Industriel, Electromécanique, Mécanique ou similaire
Expérience : Minimum 1 an ou stage longue durée en qualité.
Connaissances Techniques :
-Connaissance des processus de fabrication (Mécanique / Electrique) ;
-Outils Qualité (MSP, 8D, Capabilité, R&R, Poka-Yoke…) ;
-Outils de résolution de problème et d’amélioration continue (Lean (connaissances))
-Système qualité en vigueur (Assurance qualité, Norme ISO…) ;
-Maîtrise des dossiers industriels (Plans de surveillance, des dossiers machines…)
-Bonne maîtrise de la langue française
-Maitrise de la lecture et basiques de communication en Anglais
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