Ingénieur support - UM6P Hospitals - Benguerir
Secteur de l’entreprise : Enseignement / Formation
ENTREPRISE :
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Morocco’s frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
Poste?:
À la demande du client utilisateur, l'ingénieur support intervient en cas de problème informatique, qu'il soit logiciel ou matériel. Réactif, il pose un diagnostic et trouve une solution le plus rapidement possible, puis accompagne sa mise en œuvre.
Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs
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Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en présentiel
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Enregistrement des demandes, des incidents ou des anomalies de fonctionnement signalés
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés (matériels, logiciels, réseaux, etc.)
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Répertorier les différentes procédures pour gagner du temps et de l’efficacité
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Créer des référentiels et les compléter après chaque nouvelle difficulté rencontrée
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Assurer l’administration, le maintien en conditions opérationnelles, l’optimisation et la sécurisation des équipements, ainsi que des outils informatiques dont il/elle a la charge
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Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.
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Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.
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Former à l'utilisation de nouvelles technologies ou de nouveaux équipements
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Assurer la gestion des habilitations
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Assurer la sécurité des systèmes et des données informatiques en appliquant les bonnes pratiques et les normes de sécurité en vigueur.
Profil recherché :
Profil recherché?:
Diplôme : Formation BAC+5 Informatique
Niveau d’expérience : une première expérience serait appréciée
Avoir un fort sens du service client et être déterminé à fournir une assistance de qualité et à résoudre les problèmes des utilisateurs finaux de manière efficace et professionnelle.
Une bonne expression écrite, le sens de la synthèse et de la pédagogie.
De la rigueur, méthode et un bon esprit d’équipe.
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