Ingénieur Support Applicatif Niveau 2 (H/F) - casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Votre rôle au sein de l’équipe support applicatif N2 consistera à bien assurer le support accordé aux utilisateurs finaux lors de l’utilisation des applications métiers, ainsi que d’assister les chefs de projet et les responsables opérationnels dans le cadre de la maintenance de ces dernières.

Vous aurez pour missions principales :

• L’aide à la résolution de toutes difficultés rencontrées par les utilisateurs, en apportant une aide en matière d’utilisation des applications (Analyse des incidents, détection des dysfonctionnements) ;
• Le contrôle et le suivi des offres de service, des incidents et des problèmes informatiques en relation avec le périmètre applicatif pour le support N2 ;
• L'élaboration et la rédaction des documents et des supports techniques à destination des utilisateurs, des chefs de projets du pôle Etudes de la DSI, des gestionnaires applicatifs fonctionnels, et à l’équipe de la Hotline N1 ;
• L’escalade des incidents complexes et les bugs applicatifs au niveau N3 ou au service d’exploitation applicative ;
• Mise à jour de la base de connaissance interne de niveau 2, ainsi que celle à destination de la Hotline et des utilisateurs finaux ;
• Suivi des cas de support avec Deloitte global ;
• Participer aux tests lors de la mise en place d’un nouveau projet ou d'un nouveau développement, et en cas des nouvelles améliorations ;
• Réaliser le traitement des tickets avec une bonne qualité, et dans le bon délai, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs ;
• Proposer des suggestions, des améliorations et des évolutions à étudier selon les cas de support remontés.
• Les applications concernées relèvent en particulier des domaines de la gestion interne, des ressources humaines, de la planification des collaborateurs, et des espaces collaboratifs, domaines comprenant chacun des applicatifs spécifiques auxquels vous serez formés.

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs), les chefs de projets et les autres services de la DSI (hotline, équipe production, développeurs et architectes techniques).
La dimension relationnelle du poste est très importante.

Profil recherché :

- Diplômé(e) d'un Bac+5 en ingénierie des systèmes d’information.

- Vous êtes fraîchement diplômé(e) ou vous justifiez d’une première expérience en support applicatif N2 et avez des connaissances fonctionnelles et techniques de base, particulièrement dans les domaines ci-dessous :

• Le système de gestion SIRH, ERP
• Les outils collaboratifs de la suite Office 365 (OneDrive, Teams), SharePoint
• La base de données : SQL server / T-SQL
• Outil de suivi des tickets : ServiceNow ou autre
• L’utilisation d’une GED / BPM
• La suite Bureautique : Office 365
• Le système d’exploitation : Windows 10
• - L’analyse fonctionnelle, le bon sens de l’écoute et de synthèse, et le travail en équipe sont des qualités pédagogiques requises pour mener à bien cette mission, ainsi que le bon sens du service aux clients, et d’avoir un réel goût pour la communication.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et respectueux(se) des procédures et process en place (excellence opérationnelle).

- Vous parlez et écrivez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail