Ingénieur Support Cloud - Benguerir
Secteur de l’entreprise : Enseignement / Formation
ENTREPRISE :
Atlas Cloud Services (ACS) est le résultat du partenariat stratégique entre l'Université Mohamed VI Polytechnique et le groupe OCP.
Atlas Cloud Services ambitionne de répondre à la forte demande des administrations et des entreprises marocaines en termes d'accompagnement pour opérer leur transformation digitale en mettant à leur disposition une offre professionnelle de services Datacenter et Cloud et Cybersécurité aux standards internationaux, contribuant ainsi à leur souveraineté numérique.
ACS propose des solutions d'hébergement physique et Cloud à travers des services de qualité et un engagement de haute performance adapté aux Systèmes d’Information critiques.
A travers ses offres Cloud souveraines (VDC, VPS, BaaS, DRaaS,..) ACS permet à ses clients de moderniser leurs infrastructures sans acquérir de serveurs physiques, et d’augmenter les performances tout en s'affranchissant des contraintes techniques d’extension et de migration…
ACS est Située dans la municipalité de Benguerir, en plein cœur de la Ville Verte.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
Votre mission :
Votre mission consiste à assurer la surveillance en 24/7 du système d'information des clients, leur maintien en condition opérationnelle ainsi que le traitement des demandes de services tout en utilisant des procédures.
Au sein d’une équipe qui opère en 24/7 à travers des shifts tournants 3*8, vous ferez preuve de complémentarité et de polyvalence afin d’assurer une bonne qualité de service aussi bien de jour que de nuit.
Vos activités consistent notamment à :
• Assurer la surveillance en 24/7 du système d'information des clients dans le périmètre infogéré
• Gérer les demandes de service : prise en charge, traitement, suivi et communication client
• Gérer les incidents : détection, résolution, communication au client, génération de rapports d’incident, prise de mesures préventives et anticipation des risques
• Gestion des problèmes : investigation, proposition de solutions, résolution efficace et gestion proactive
• Respect des SLA contractuels ainsi que les procédures d’intervention
• Connaître le périmètre de chaque action et prise en compte des aspects contractuels, techniques et financiers dans chaque intervention
• Rédaction et mise à jour des procédures d’exécution
• Qualification des tickets, gestion de la criticité, priorisation du traitement
• Gestion des tickets : renseignement, classification, suivi du bon traitement
• Mise en place d’un plan de formation pour les nouveaux membres de l’équipe afin d’assurer leur montée en compétence et ainsi être opérationnel et intégrer le shift dans un délai optimal
• Générer les rapports de suivi de performance selon une fréquence journalière, hebdomadaire et mensuelle
• Automatisation des processus répétitifs et optimisation des tâches lentes et à faible valeur ajoutée humaine
• Proposition et participation à des projets de scripting qui visent à améliorer le service
• Collaboration avec les SDM (Service Delivery Manager) afin d’échanger sur les attentes des clients et mieux répondre à leurs besoins
• Génération des tableaux de bord
• Vérification de l’intégration des outils et leur configuration
• Gestion des données et des accès
• Formation continue sur les dernières technologies, les langages de programmation et les expertises métier
• Collaboration avec les autres équipes pour gérer les crises et les incidents
• Être responsable du rétablissement du service de bout en bout
• Escalader si nécessaire dans un délai suffisant pour réagir
• Travailler avec les différents éditeurs comme Dell, IBM, Cisco, Fortinet, PaloAlto, Chekpoint, Microsoft, VMware, etc.
• Etre à l’aise avec les environnements de virtualisation : VMware, HyperV, Docker, Kubernetes
Profil demandé :
• Formation : Diplôme en informatique
• Type et niveau de diplôme requis : Bac +5
• Type et Nombre d’années d’expérience requises : 3 ans d’expérience similaire
Profil recherché :
Profil demandé :
• Formation : Diplôme en informatique
• Type et niveau de diplôme requis : Bac +5
• Type et Nombre d’années d’expérience requises : 3 ans d’expérience similaire
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