Intégrateur Système / Réseau, Support Exploitation - Technopolis

Entreprise :

Sofrecom, filiale du Groupe Orange, est une entreprise de conseil et d’ingénierie spécialisée dans le secteur des télécommunications. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur, conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs.

À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne la transformation digitale de ses clients. Elle les aide à se différencier sur leurs marchés et à améliorer leur performance opérationnelle durable avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de smart services, de sécurité, de m-banking, d’e-gouvernement ou encore de change management.

Sofrecom accompagne ses clients dans la mise en place d’une chaine d’innovation digitale en les aidant à définir et à organiser leur approche de l’écosystème, ainsi que les modalités d’implémentation et de partenariats.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08, relative à la protection des données à caractère personnel.

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Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

Principales activités:

• Livraison opérationnelle : s'assurer que les services sont maintenus à jour et pris en charge tout en respectant les exigences de conformité et en répondant aux attentes des clients
• Amélioration du service : Être le point d'escalade final, établir ses propres relations externes, analyser les tendances, établir et piloter des plans d'amélioration du service
• Comprendre ce qui vient, ce qui change, travailler avec les équipes de conception et de projet pour tester et fournir de nouveaux services, s'assurer qu'ils sont supportables et offriront une valeur ajoutée au Groupe
• Rédigerla documentation projet : mode opératoire, spécifications, scénarios de tests, fiche d’exploitation, contrat d’interface

Ce rôle comporte également la prise en charge (support Niveau 3 et engagement du fournisseur) des services suivants :

• Gestion des Identités : Annuaires, Référentiels,… 
• Gestion des Habilitations : Provisioning, Rôle management, … 
• Gestion des Accès : SSO, Authentification forte, PKI, … 
• Gestion des Accès Privilégiés 
• Traçabilité et contraintes réglementaires
• Résolution des incidents survenant sur la plateforme
• Rédaction des scripts permettant d'améliorer le service
• Mise en place et suivi des solutions de contournement et corrections des incidents

Profil recherché :

• Formation Bac +5 (Ecole d'Ingénieurs ou équivalent universitaire)
• Minimum 3 ans d'expérience en fonction similaire, idéalement acquise dans un cadre international dans l’environnement du support informatique
• Spécialité dans le domaine de l’identité ou des opérations de sécurité
• Expérience de la gestion des services, de la relation clients internes et de l'expérience client dans un environnement multinational, de préférence dans un contexte multi-pays
• Anglais, niveau B1/B2 : échanges techniques avec des fournisseurs et client (orales et écrit), recherche de solution sur la base de documentation rédigée en anglais

Compétences techniques:

• Scripting (Shell, Python et dans un moindre mesure PERL)
• WEB  :  API (utilisation et débogage, ...) , Apache, IIS, PHP
• Base de données : MySQL, MariaDB
• Notions réseaux (filtrage, ACL, routage, TCP, …) pour le diagnostic des incidents, la gestion des règles de filtrage et le déploiement prochaine IPV6
• Altéon, BIG IP GTM (HA)
• VPN SSL (Pulse Secure)
• Bonne maitrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux RedHat)
• Cyber Ark (Vault, CPM, PVWA, PSM, AIM) serait un avantage certain
• Capacité à dérouler les qualifications/vérifications des corrections et des nouvelles fonctionnalités ainsi que leur intégration dans le SI

Qualités requises:

• Capacité à décrire les problèmes techniques d'une manière non technique
• Bonne compréhension des risques de sécurité et de leur impact sur l'entreprise
• Capacité d'influencer afin d’obtenir des résultats positifs et d'établir des relations de travail efficaces avec les clients internes, les pairs et les fournisseurs externes
• Capacité à comprendre rapidement l’environnement technique dans lequel vous opérez
• Esprit analytique et créatif
• Capable de résoudre des problèmes complexes
• Personnalité proactive, pragmatique, agile, et orientée client
• Esprit d’équipe

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté