IT Help Desk Technician - Rabat
Secteur de l’entreprise : Enseignement / Formation
ENTREPRISE :
L’Université Mohammed VI Polytechnique est une institution orientée vers la recherche et l’innovation et tournée vers l’Afrique, qui ambitionne de se placer parmi les universités mondialement reconnues dans ces domaines.
Située dans la commune de Benguerir, à proximité de Marrakech, et logée au cœur de la Ville Verte Mohammed VI, l’Université Mohammed VI Polytechnique ambitionne de rayonner à l’échelle nationale, continentale et internationale.
Ayant pour mission principale le développement du savoir, de la science et de la technologie, l’Université s’est fixée de grandes ambitions.
- Développer des compétences et du savoir
- Donner naissance à une nouvelle génération de leaders compétents
- Promouvoir la recherche
- Partager les valeurs de responsabilité sociale et de développement durable
- Développer des partenariats durables
Notre jeune université construit un réseau académique international de renom et souhaite s’appuyer sur un corps enseignants-chercheurs de très haut niveau. Elle offre d’ores et déjà un cadre de vie et d’étude de grande qualité grâce à ses infrastructures de pointe.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
À propos du poste
Rattaché(e) à l’IT Manager au sein de l’IT Office, l’IT Help Desk Technician assure le support technique quotidien auprès des professeurs, chercheurs et équipes administratives. Il/elle veille à garantir la continuité, la qualité et la fiabilité des services informatiques afin d’assurer le bon déroulement des activités pédagogiques et administratives.
Missions principales
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, réseau, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais.
• Enregistrer, traiter et suivre les demandes via l’outil de gestion des tickets IT.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le support technique en salle de cours (équipements audiovisuels, dispositifs hybrides, visioconférence).
• Gérer et mettre à jour l’inventaire du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers l’IT Manager ou la DSI centrale si nécessaire.
Profil recherché :
Profil recherché
• Bac+3/4 en informatique ou diplôme équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience en support IT ou help desk.
• Forte orientation service et sens de la satisfaction utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Réactivité, autonomie et capacité d’organisation.
• Anglais opérationnel apprécié.
Compétences clés
• Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Esprit orienté solution et sens des priorités.
• Capacité à travailler efficacement sous pression.
• Communication claire, structurée et pédagogique.
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