IT Helpdesk Specialist - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Rattaché au sein du département Cyber de l’entité Risk Advisory, vous occuperiez le rôle de IT helpdesk specialist et vous ferez partie d’une équipe jeune et dynamique. Vous devriez réaliser des missions de résolution d’incidents pour le compte de grands clients, locaux ou internationaux. Ces missions se dérouleront en collaboration avec les bureaux de Deloitte Paris, sur des projets à dimension internationale.

Des perspectives d’évolution vers des postes d’expertise en IAM (support niveau 3) vous seront ouvertes.

Domaines de cybersécurité à couvrir dans le cadre de ce poste:

• Connaissance en Gestion des identités et des accès (IAM) ;
• La maîtrise de SailPoint et/ou des produits Ping Identity est un plus.

Les responsabilités clés des activités :

• Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs à l'international ;
• Assurer des astreintes en dehors des horaires de bureau ;
• Qualifier et diagnostiquer les incidents ;
• Résoudre et suivre les incidents ;
• Conseiller et guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ;
• Garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents ;
• Escalader si nécessaire vers les services techniques de niveau 3 ;
• Optimiser le processus de gestion des incidents en identifiant les incidents récurrents & proposer des solutions d'améliorations ;
• Maintenir la documentation alignée et à jour (manuel du Help desk, FAQ, guide de l'utilisateur, procédure opérationnelle et instruction de travail). 

Profil recherché :

Compétences demandées:

• Sens de l’analyse et attention aux détails ;
• Appétence pour la résolution des problèmes ;
• Grande rigueur, patience et écoute ;
• Capacités d’adaptation et d’organisation ;
• Grande conscience professionnelle et sens de la confidentialité ;
• Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Windows 7/10) ;
• Maitrise des outils de ticketing du type EasyVista serait un plus ;
• Excellentes capacités de communication à l’orale et à l’écrit en français et en anglais.

Formation :

Diplômé(e) au minimum d’un Bac +2/3 en informatique.
1 d'expérience minimum sur un poste help desk (stage ou alternance acceptés).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté