Learning and Development Analyst - Rabat
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
AXA Global Business Services is a subsidiary of AXA Group, one of the leading insurance brands in the world. We embody the essence of a diverse, global team, uniting talents from around the world to create a seamless, supportive network for all AXA entities. Our story is one of collaboration and growth, deeply rooted in our mission and vision, guiding every step we take.
Our Mission: Together with entities, we deliver advanced services and shape solutions that drive operational excellence.
In the heart of AXA, our role is multi-layered. From insurance operations to corporate functions, we leverage data, technology, and diverse capabilities to enhance our partners' performance in a streamlined, efficient manner.
Our Vision: Building on unique capabilities and expertise, our teams dare to open new doors for AXA.
We are not just about today; we are shaping tomorrow. Our vision is to continuously develop new skills and solutions, opening doors to fresh opportunities. This means committing to the highest service and quality levels, embracing continuous improvement, and fostering courage and boldness within our team.
For over 25 years, our operations have spanned across five delivery centres in India and Morocco, serving more than 35 AXA entities. Our 3,800+ strong workforce is the heartbeat of our organisation, moving forward in a culture of trust, empowerment, and care. Driven by our values, we are a cohesive global team, quick to adapt to market dynamics, united by the desire to excel.
Our Centres of Excellence (COEs) offer advanced services, shaping tailor-made solutions for our partners in the Tech, Security, Data, Insurance Ops and Corporate function Ops domain.
The AXAllence strategic plan for 2024-26 charts our future course, focusing on operational efficiency, employee retention and skill enhancement, and delivering unparalleled value to our partners. These pillars, supported by our vision and mission, are the foundation of our commitment to AXA.
In essence, while our heritage lies in delivering value in BPO services, our innovative spirit thrives in the IT domain, all in support of the overarching AXA Group strategy. At AXA Global Business Services, we are not just preparing for the future; we are actively creating it.
At AXA Global Business Services, the future is brimming with opportunities. Join us on this exciting journey! Together, we will continue to open new doors for AXA.
Culture de l'entreprise :
AXA GBS Morocco évolue dans une culture principalement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations professionnelles occupent une place centrale. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences. Cette culture collaborative est structurée par une forte dimension organisationnelle, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est enrichie par une ouverture à l’innovation et par une exigence de performance, présentes de manière plus mesurée et encadrée.
Poste :
Rejoindre AXA Global Business Services Maroc, filiale d'un leader mondial de l'assurance, signifie intégrer une équipe internationale et dynamique . En tant que Gestionnaire de formation, la mission principale consiste à garantir l'excellence opérationnelle dans le déploiement des parcours de développement des compétences, en agissant comme un rouage essentiel de la performance de nos entités partenaires.
L'objectif central réside dans la gestion fluide et rigoureuse de l'ensemble du cycle administratif des formations. La maîtrise des outils de ticketing et la fiabilisation des données sont attendues pour assurer une continuité de service optimale, tout en respectant les engagements de qualité et les délais fixés dans un environnement collaboratif et multiculturel.
Le quotidien s'articule autour du traitement opérationnel et du suivi administratif des parcours de formation :
Traitement des demandes de déploiement
- Prendre en charge les demandes reçues via l’outil de ticketing et la boîte mail partagée
- Qualifier les demandes, vérifier les informations nécessaires et assurer leur traitement dans les délais
- Mettre à jour le statut des tickets, tracer les actions réalisées et clôturer les demandes traitées
Administration des actions de formation
- Créer et mettre à jour les sessions dans les outils de gestion
- Gérer les inscriptions, reports, annulations et listes de participants
- Contrôler les émargements, les pièces administratives et la complétude des dossiers avant clôture
Coordination des parcours de formation
- Coordonner les différentes étapes des parcours de formation
- Assurer les relances et la circulation des informations avec les équipes internes
- Signaler les anomalies, blocages ou demandes nécessitant une expertise particulière
Suivi et qualité de service
- Tenir à jour les données dans les outils et garantir la fiabilité des informations saisies
- Respecter les procédures, les engagements de délai et les standards de qualité
-
Contribuer au suivi de l’activité en remontant les volumes, écarts et points de vigilance
Profil recherché :
- Formation de niveau Bac+4/5 en ressources humaines, gestion, administration ou formation.
- Une première expérience en gestion administrative ou administration de la formation est appréciée.
- Bonne maîtrise d’Excel, Outlook, Word et aisance dans la prise en main d’outils métiers.
- Organisation, rigueur, réactivité et sens des priorités.
- Capacité à traiter un volume soutenu de demandes tout en respectant les procédures et les délais.
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Bon relationnel, qualité rédactionnelle et sens du service.
Maîtrise des langues
- La maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit est indispensable.
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La maîtrise de l’anglais est un atout, permettant de communiquer avec des interlocuteurs internationaux et de traiter certains documents en anglais.
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